武黃高速十佳“銀牌費收員”陳娟：青春無悔，堅守一個不變的信念

　　荊楚網通訊員  白芝萍  白亞子  毛潔瓊

　　費收亭，雖然狹小，但它是服務社會的窗口，是聯系司乘人員的橋梁，費收員，盡管平凡，但他們在三尺費亭辛勤地工作，奉獻著青春，揮灑著汗水。陳娟就是武黃高速許許多多普通費收員中的一位，在平凡的崗位上兢兢業業地工作，做出了不平凡的事跡。
　　票是費收工作核心，看似簡單，但要達到“穩”“準”“快” 三個字，實則很難。為此陳娟可沒少動腦筋，她將理論與實際緊密結合，創建出一套切實可行的工作方法。
　　工作務實 　實現“穩”字

　　在機電上馬，實行計算機收費后，由于人為操作原因，費收工作又現許多新問題。
　　陳娟通過努力學習，在實際工作中對操作系統注意觀察研究，嚴格按照操作程序工作，成為武東所失誤率最少的費收員。她還用平時累積出來的經驗，解決了不少工作中的實際問題。有一次一名費收員執行U行車操作中，由于操作失誤，選擇了路網中最遠的距離收費，而車輛在實際U行中時間只有29分鐘，應該按路網中最近收費站兩倍票款收，兩種價格相差３００多元。當屏幕上顯示應收３００元時，司機和當班費收員都傻眼了。這時，坐一旁的陳娟冷靜地思考后，靈活地收回了應收費額。她關鍵時刻難能可貴地保持冷靜，做出準確判斷和穩定操作，得益于她平時積累的扎實業務知識。
　　車型判斷　實現“準”字

　　從事費收工作多年，陳娟始終堅持“應征不漏，應免不征”原則，在車型判定上，有自己獨到之處。
　　車型判斷上，她都了如指掌。在2001年推行以交通部頒發的《公路汽車管理費計量手冊》第三冊為準后，她在工作之余，利用休息時間熟記種類型號，查閱頁碼，計量方法，成了武東所車型判定的“活字典”。無論什么型號，都能準確快速地在手冊上查出，使司機心服口服。
　　在現在行駛高速車輛中，大多數貨運車輛都有多個假證，目的是為了逃繳、少繳通行費。陳娟在平時工作中練就了一雙“火眼金睛”，對假證的判別有很高的準確率，對過往車輛嚴把關，細驗證，做出準確的判斷。
　　今年3月份的一天晚上，一輛牌照為鄂J12639的藍牌大貨車出站，陳娟看到駕駛室后排有一臥鋪，通過經驗判定為3噸車，但核實司機三證（行車證、養路費、車輛附加費）時都為EQ1043，這時她不厭其煩地翻看該車的大梁編號，發現與行駛證不符，馬上指出司機使用假證，司機啞口無言。
　　正是憑著她練就的一雙“火眼金睛”，陳娟每年都挽回了不少損失，減少了費額流失。
　　熱情服務　實現“快”字

　　高速公路服務最重要的是快速安全，但有時由于種種原因，導致收費站口形成滯留，影響車輛正常通行。陳娟在平時工作中細心觀察，用心積累，從兩方面下手，解決了很多實際問題。
　　一方面，她發現大多數車輛滯留是因為問路，她為了準確快速回答司機，將武黃路沿線、距離、行駛方法熟記于心、在司機詢問情況時，準確簡潔地告訴司機，減少車輛滯留時間。
　　另一方面，她將一些經常行駛武黃高速的逃繳車牌號熟記于心，避免在征費中重復核實，減少查證時間，以至于一些司機遇見她時都會發出這樣的感概：“噢，又是你，算我倒霉。”
　　俗話說“臺上三分鐘，臺下十年功”。陳娟取得這些成績與她平時勤奮認真的精神，嚴謹敬業的態度，豐富扎實的技能分不開。
　　每個人都有自己的舞臺，陳娟就是在平凡的費收崗位涌現出的新時代青年崗位能手。通過努力，她取得了驕人的成績：兩度被省廳評為“優秀女職工”；四次被高管局評為先進工作者；一次被高管局評為“五星級”收費員；五次被武黃公司評為先進個人；一次被武黃公司評為優秀共產黨。
　　春夏秋冬，她堅守著一個不變的信念——優質服務，無私奉獻！光陰荏苒，她執著于一個永恒的夢想——無悔青春，無悔人生！