武黃高速十佳“金牌費收員”程珍蘭：風雨兼程十九載 情灑楚天第一路

荊楚網通訊員   湯紅霞  程文欣

　　程珍蘭，是武（漢）黃（石）高速公路鄂州所一名普通的收費班長。1991年武黃公路建成通車，她就一直在費收崗位上，十九年如一日，把嗓音當成歌聲，將廢氣看作浮云，手中接過的是錢和卡，遞出去的是熱情和溫馨，將美好的青春奉獻在"楚天第一路"。
　　主導服務  傳遞一個"誠"字
　　從一名普通收費員成長為工作出色的費收班長，多年來，程珍蘭始終立足崗位，奉獻司乘，兢兢業業做好本職工作。2009年，在省廳"費收攻堅杯"及公司"與司乘同行"競賽中，為提高服務水平，突出服務特色，她創造性地提出了“主導服務法”。
　　鄂州管理所共有6個收費崗亭，分別位于武黃高速公路的南北兩個收費廣場，經常發生外地司機進錯站口的情況。每次看到有"進錯站口嫌疑"的外地車輛，程珍蘭都主動提醒司機。一年來，她自己都記不清已在崗上提醒了多少個走錯方向的外地司機，雖然一天8個小時堅持下來，言語上的負累使她更覺疲憊，但聽到司機滿含謝意的話語，程珍蘭覺得哪怕是再辛苦一點、付出再多一點都是值得的。她常說：“延伸窗口服務要靠主動引導，只有這樣才能更好地踐行”滿意在費亭"的服務承諾，才能更好地打造"真情武黃"的服務品牌。

　　打擊逃費  體現一個“狠”字
　　身為一名費收班長，程珍蘭在工作中除了服務細致溫和，對那些偷逃費的司機，她還體現了一個"狠"字。在查處“綠色通道”車輛的工作中，一輛外地貨車司機不僅不配合檢查，反而不耐煩地跳下車來對她破口大罵。程珍蘭不懼屈辱，無比鎮定地告之"綠色通道"政策規定，不料該司機惱羞成怒，竟揮拳將她打倒在地。程珍蘭忍著疼痛再次站起來，表情堅毅地反復強調，必須開箱查驗屬實才能免費放行。司機自知理虧，被程珍蘭的這股“狠”勁折服，同時也自知理虧，只好足額交納了全部通行費。2009年一年里，經程珍蘭查處的假冒“綠色通道”車輛就達40余輛，追繳通行費5000余元，實現了“應收盡收，顆粒歸倉”的目標。

　　無私奉獻  詮釋一個“敬”字
　　從初次踏上費收崗位的年輕女孩，到如今的費收班長、業務標兵，十九年的一線工作磨練了程珍蘭，也成就了程珍蘭。為了將收費工作干得更加出色，19年來，她將全部身心撲在了工作上，無私奉獻在三尺費亭。她最覺虧欠的就是她的兒子。由于夜班班次運轉的特性，兒子從小到大都是隔三岔五才能見上媽媽一面。丈夫為了支持她的工作，主動承擔了家里的大部分事情，解除了她的許多后顧之憂。家人的理解與支持，使程珍蘭對工作更有信心和熱情。在班組里，她愛崗敬業，以身作則，要求班員不做的她首先不做，要求班員遵守的規章制度她帶頭遵守，時時處處為班員作好榜樣，關心班員成長，努力促進班組和諧建設，打造出一支高效率、高素質的征費隊伍。
　　由于勤于思考，勇于創新，大膽管理，業績突出，程珍蘭連續4年年度考核被評為優秀等次，2008年再次奪得全省高路系統科技征費“征稽杯”先進個人；她帶領的鄂州所費收二班，在2009年創下了完成通行費收入1187萬元、收發卡41萬張的好成績。

　　戰勝病魔  見證一個“勇”字
　　2009年的女職工體檢，看到一紙"子宮惡性腫瘤"的初檢報告，程珍蘭猶如晴天霹靂。堅強的她不敢告訴家人，更感覺愧對孩子，幾次悄然落淚。公司領導十分關心她的病情，多次慰問并要求她立即復查，所領導也多次安排車輛送她去醫院檢查，都被她婉言謝絕，她說：“所里正是缺人手的時候，現在我不能走，改天我自己去復查就行”。就這樣，她依然以"女鐵人"的形象堅持在工作崗位上。等到人手到位、班次正常運轉后，她才獨自一人前往鄂州市一醫院以及武漢市的同濟等醫院復檢。
　　復檢期間，她甚至沒有把自己當作一個病人看待，依然帶領著班組堅守在繁忙的收費一線。最終，復檢結果比較樂觀，初檢的"子宮惡性腫瘤"其實只是"宮頸癌前病變"，所領導安排她積極配合治療，如今她正在逐步康復中。程珍蘭笑稱：這次也算是"鬼門關"前走了一遭，大難不死，必有后福。如今，她依然保持著積極樂觀的心態，更加懂得了珍惜生命，努力實現生命的價值。
　　十九載光榮歲月，十九載春華秋實。程珍蘭用無悔青春見證著"楚天第一路"的成長歷程。她先后被評為“星級費收員”、“費收明星”、“費收狀元”，2009年獲得湖北省高速公路系統“十佳收費員”以及全省交通運輸系統“先進個人”榮譽稱號。
　　十九年的毅然堅守，生命之花在三尺崗亭盛放。程珍蘭，她是樸實無華的“武黃高路人”，更是當之無愧的“金牌費收員”

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