咸寧市醫(yī)療保障局“延時服務”讓群眾辦事“不延時”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員陳志茹 黃昱華）“感謝你們耐心幫我辦理好異地就醫(yī)備案手續(xù)，讓我能在咸寧舒心享受醫(yī)保待遇。”12月12日，黃石市退休職工程大爺，在咸寧市政務服務中心武漢都市圈醫(yī)保通辦窗口辦理好異地就醫(yī)備案手續(xù)，高興地連連向工作人員道謝。

程大爺介紹，他退休后就回到了咸寧居住。今年11月初，在咸安區(qū)中醫(yī)院門診看病無法報銷，便來到了咸寧市政務服務中心醫(yī)保窗口，咨詢如何辦理醫(yī)保報銷。

“工作人員很熱情，主動幫我拿號，還幫我聯(lián)系辦醫(yī)保的詳細信息。我眼睛不好，不會用微信、支付寶，無法辦理異地就醫(yī)備案，工作人員又幫我辦理好異地就醫(yī)備案，讓我能在咸寧順暢享受醫(yī)保待遇。”程大爺高興地說，醫(yī)保窗口的工作人員熱情周到的服務，讓他感到特別的親切和溫暖。

今年來，為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務，咸寧市醫(yī)療保障局立足群眾辦事需求，不斷完善醫(yī)保經辦服務舉措，在咸寧市政務服務中心醫(yī)保窗口設置兩個武漢都市圈醫(yī)保服務專窗，公布24項圈內通辦事項清單及線上辦理二維碼，為武漢都市圈內企業(yè)、參保群眾提供優(yōu)質高效便捷的醫(yī)保服務。

目前，已實現城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、異地安置退休人員備案、異地長期居住人員備案、臨時外出就醫(yī)人員備案等24項醫(yī)保高頻服務事項“跨市通辦”，積極推進門診慢特病和“雙通道”藥品審核結果在武漢都市圈互評互認工作。

武漢都市圈的企業(yè)和群眾辦理醫(yī)保業(yè)務不再區(qū)分參保地，可就近向醫(yī)保經辦窗口提交申請，實現跨區(qū)域醫(yī)保事項辦理。

同時，為方便老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群辦理醫(yī)保業(yè)務，咸寧市醫(yī)療保障局開設綠色通道，配備老花鏡、愛心座椅等設施設備，幫辦、代辦，主動對接進廳的特殊人群，給予個性化的服務，讓他們享受貼心周到的醫(yī)療保障服務。

此外，咸寧市醫(yī)療保障局與稅務部門深度協(xié)作，實現關聯(lián)業(yè)務“一廳聯(lián)辦”，在咸寧市政務服務中心一樓C區(qū)醫(yī)保綜窗即可辦理靈活就業(yè)、大病保險繳費等事項，有效解決“兩頭跑、反復問”等急難愁盼的問題。

今年以來，咸寧市醫(yī)療保障局秉持著讓群眾“一看就知道、一問就清楚、一聽就明白”的服務理念，不斷強化責任意識和服務意識，從小事上拉近與群眾的距離，真正把每一件小事辦好，把每一件實事辦實。

截至目前，市直醫(yī)保窗口共受理業(yè)務16萬余件，延時服務698人次，共收到群眾感謝信72封、錦旗6面、12345表揚工單12封，連續(xù)獲得市政數局流動紅旗8面。醫(yī)保經辦服務質效提升明顯，辦事群眾滿意度高。