市政府12345公共服務熱線中心 整合上線運行

咸寧日報訊記者王恬、見習記者王苒宇報道：5日下午，市政府新聞辦舉辦2019年度第10場新聞發布會，通報市政府12345公共服務熱線中心整合上線運行情況。

據了解，10月28日，我市正式開展12345公共服務熱線平臺整合上線工作，結合市直30多家政府部門和具有公共服務職能的企事業單位的實際，采取直接合并熱線電話和互聯互通熱線電話兩種整合方式。公共服務承辦單位原有對外服務熱線電話號碼不再保留，直接合并進入整合后的公共服務熱線平臺，由平臺按規定統一受理和辦理。整合初期，部分公眾較為熟悉、專業性強、話務量大的服務熱線，可采取“雙軌運行”的方式過渡，即在半年時間內，公眾可同時撥打承辦單位服務熱線和公共服務平臺熱線反映訴求，撥打原服務熱線電話號碼以呼叫轉接方式接入公共服務熱線平臺，由平臺統一受理和分辦，直至實現熱線合并。并與110、119、120等緊急求助類平臺對接、互聯互通、資源共享。

該熱線進一步提高了政府公共服務水平，拓寬了公眾投訴舉報渠道，方便民生訴求，解決政府部門服務熱線過多、重復投訴率高、跨部門問題難以協調等問題，實現了“一個號碼管服務”的工作目標。我市將把12345公共服務熱線打造成群眾辦事“零距離”、企業服務“零障礙”的綜合服務熱線。