咸寧將對"12345"公共服務(wù)熱線平臺進行整合優(yōu)化

咸寧網(wǎng)訊　咸寧日報全媒體記者 吳文謹(jǐn)報道：記者近日從市政府獲悉，咸寧市將對現(xiàn)有的市政府“12345”公共服務(wù)熱線進行“再完善”，以“一號對外”為工作目標(biāo)，將市政府相關(guān)部門和具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位對社會公布的各類咨詢、求助、投訴、建議等熱線整合到統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺。

本次整合，旨在對進一步深化服務(wù)型政府建設(shè)，改變各類公共服務(wù)熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”現(xiàn)象，通過建立完善“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，提升承辦單位的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

未來，新整合的平臺將可以受理有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程以及公共服務(wù)信息的咨詢；影響群眾日常生活的突發(fā)性問題和非緊急類求助服務(wù)；涉及政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展的投訴、舉報、意見和建議；對行政機關(guān)工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報；屬于政府部門及具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位應(yīng)提供的其他服務(wù)事項。