茅箭行政審批局多舉措提升窗口服務效能

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 韓苗）“茅箭區政務服務中心的紅色店小二真是太貼心啦”！7月23日晚，當收到該中心“店小二”送來的個體營業執照及小餐飲許可證時，市民王先生連連稱贊。

自黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，茅箭區行政審批局多措并舉持續優化政務服務，不斷強化服務措施，提升服務水平，開展全方位貼心服務，為企業和群眾帶來更好的政務服務體驗。

強化黨建引領，政務服務提質增效。堅持以黨建為引領，大力推動市場主體倍增和營商環境質效提升，推進政務服務窗口轉作風、強服務、提效能。按照業務專業化、管理標準化、服務優質化的要求，在提升服務、改進作風、擔當作為上狠下功夫。設置咨詢處、自助服務區、母嬰室等多樣功能區，配備飲水機、應急藥箱、臺筆、雨傘、自助復印機等基礎便民設施，設置無障礙衛生間、無障礙停車位、輪椅等專項服務設施。設置“辦不成事”窗口，兜底解決群眾難題；建成“線上線下”全面融合的“好差評”體系，暢通評價渠道和方式，形成“一事一評”“一次一評”工作規范，進一步提升了辦事企業和群眾對窗口服務的好評率，做到了“政務服務好不好，企業和群眾說了算”。截至目前，“群眾評”系統已收到131條評價數據，滿意率100% 。

強化幫辦代辦，助力營商環境再優化。“紅色店小二”幫辦代辦全面梳理幫辦代辦事項,細化服務內容,規范服務流程,確保更多企業和群眾享受標準化的優質政務服務。一是緊盯服務人群。對需要幫辦代辦的企業和群眾個人,全程免費提供“保姆式”一對一幫辦代辦服務,將以往的“企業群眾跑”轉變為“幫辦代辦跑”。二是緊貼服務事項。認真做好政務服務事項幫辦代辦規范化建設,重點梳理高頻特色服務特殊事項,明確幫辦代辦工作重點,隊伍建設邊運行邊完善。據統計，今年來，該區行政審批局累計為同創、恒予成、無止境、雄振、雙興等40個工程建設項目提供了約180次幫代辦服務，并結合“雙千”“重點招商引資項目”等活動，走訪企業20余家，搜集問題15個，解決問題14個，持續跟進1個，企業滿意度100%。依托“十堰統一受理平臺”、“湖北政務服務網”、區政務服務中心及各類服務專區等線上線下平臺，累計為企業群眾提供社會事務類幫代辦服務11594次，提供民生保障類幫代辦服務6542次。依托“高效辦成一件事系統”，上線“我要開飯店”“創業補貼申領”“社保辦理當日結”等265個主題，累計為群眾和市場主體提供“一事聯辦”業務幫代辦1900件、提供咨詢服務3929次，切實解決了群眾的急難愁盼。