房縣稅務局：稅企交流機器人24小時在線服務

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 田紅敏、宋鴿）“你們稅企交流群里面的機器人好厲害，沒想到它居然還能教我如何用Ukey進行納稅申報!”近日，在國家稅務總局房縣稅務局稅企Ukey群里，房縣寰宇建材有限公司的負責人王歡歡對智能辦稅贊不絕口。

王女士口中的“機器人”，其真實身份是當地稅務部門的一款線上智能咨詢產品——QQ群管家。原來，當時正值申報期，又遇上財務人員請假，王女士白天接到稅務人員的申報提醒電話，要下班時才想起來還沒有申報。正當她對申報事宜一籌莫展的時候，突然想起自己辦理稅務登記時加入過稅企QQ群。王女士抱著試一試的態度“@QQ群管家”，輸入“納稅申報”幾個關鍵字，馬上就得到了回復，她便對照操作流程，完成了7月份的稅費申報。

據了解，QQ群管家的應用，其實是房縣稅務局大力推行“非接觸式”辦稅繳費的有效探索，該管家能提供“7*24”的全天候服務，90%的涉稅事項均可向它了解咨詢。上線以來，已累計為6個稅企交流群、近3000納稅人提供足不出戶的辦稅繳費體驗。

當下，在“互聯網+ ”的大背景下，稅務機關加快推進智慧稅務建設，推動現代科技與稅收征管工作的深度融合，提升納稅服務質效和部門工作效率，是實現稅收現代化的必然要求，也是新時期優化營商環境、提升納稅人滿意度的必然選擇。事實上，早在2018年，房縣稅務局就針對納稅人咨詢的普遍問題，編寫了《納稅人常見業務指引》，上傳至稅企QQ交流群，在人工在線實時服務的基礎上，利用QQ群智能管家，在群內為納稅人提供不間斷智能在線服務。既打破了時間和空間的限制，填補了工作日“8小時以外”和節假日的服務盲區，還極大緩解了辦稅擁擠的壓力。

下一步，該局將繼續從納稅人繳費人實際需求出發，整合“線上、線下”服務資源，及時更新智能咨詢知識庫，豐富擴大機器人知識儲備，讓“小管家”在智能辦稅中發揮“更大作用”。