竹溪縣稅務(wù)局：服務(wù)“下沉到底”助推服務(wù)質(zhì)效升上來

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭承君）“這么炎熱天氣，讓您們跑幾里路來輔導(dǎo)電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作，本來想去找您們請(qǐng)教的，沒想到一個(gè)電話就上門來了，謝謝！”7月14日，竹溪縣新成立的茶葉產(chǎn)業(yè)合作社會(huì)計(jì)小張感激地與稅務(wù)干部小李說道：“現(xiàn)在稅務(wù)局服務(wù)真好，我真沒話說……。”

為不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，深化“放管服”改革，竹溪縣稅務(wù)局把服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人作為提升服務(wù)質(zhì)效的第一要?jiǎng)?wù)，借助“下基層、察民情、解民憂、暖民心”“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化刀刃向內(nèi)約束機(jī)制，組成12個(gè)稅費(fèi)服務(wù)專班，走出辦公室，鉆進(jìn)“問題圈”，將稅費(fèi)服務(wù)“下沉到底”，全心全意當(dāng)好“有呼必應(yīng)，無(wú)事不擾”的金牌“店小二”，涉及稅費(fèi)服務(wù)需求變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)出擊”，落實(shí)好5大類20項(xiàng)80條便民服務(wù)措施，采取上門走訪、電話問詢、短信提醒、文書告知等方式，收集稅費(fèi)服務(wù)個(gè)性、共性問題，保障服務(wù)需求快速響應(yīng)、問題得到及時(shí)解決，受到納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。去年，該縣納稅人滿意度在全省排名進(jìn)入前20名，位于全市第一方陣。

隨著“智慧稅務(wù)”建設(shè)不斷加速推進(jìn)，全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全要素發(fā)票電子化將逐步推廣，納稅人繳費(fèi)人坐在辦公室暢享稅費(fèi)業(yè)務(wù)“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”等辦稅繳費(fèi)、領(lǐng)取和開具發(fā)票等“全程網(wǎng)上辦”的方便快捷。同時(shí)，該局還借助12366服務(wù)平臺(tái)和自然人電子稅務(wù)局、微信群咨詢、“視頻+咨詢”模式、入戶走訪調(diào)查等信息化渠道和問詢方式，將稅費(fèi)服務(wù)“下沉到底”，及時(shí)解答和回復(fù)涉及稅費(fèi)關(guān)切，融業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、問題解答、收集口頭和書面意見建議等綜合性事項(xiàng)于一體，圍繞辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，多元化宣傳，精準(zhǔn)化輔導(dǎo)、智能化服務(wù)，不斷在辦稅繳費(fèi)服務(wù)便利化、咨詢精準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、綜合治稅協(xié)同化等方面尋求新突破，推進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿意度建設(shè)再發(fā)力、再提速。

據(jù)了解，該局14個(gè)稅費(fèi)服務(wù)專班采取線上問詢和線下走訪調(diào)研方式，對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距、聚焦問題優(yōu)服務(wù)，已走訪 893戶，解答涉稅問題12個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)系統(tǒng)操作25戶。截至目前，線上線下問卷調(diào)查顯示非常滿意 523戶，滿意370戶，總體納稅服務(wù)滿意率達(dá)100%。