十堰張灣：體驗師“望聞問切”，稅服務提質升級

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 姜潤迪 王森）7月6日，筆者從十堰市張灣區稅務局獲悉，該局2022年度稅務體驗師活動正式啟動，較以往相比，今年的活動在人員規模、內容設置、活動形式上進行了全新升級，共聘請轄區100名企業財務、“代賬會計”等各類涉稅人員分批次開展“服務進大廳”“輔導進直播”等活動，力爭做到征納互動零距離、體驗反饋零時差。

“你們是體驗師，更是監督員，今天請大家來就是希望你們對我們的服務多提意見、多給診斷，咱們稅企同心來推動稅收營商環境再優化。”啟動儀式上，該局黨委書記、局長孟明保對現場100名稅務體驗師們誠摯說道。

啟動儀式現場，孟明保為6名體驗師代表們頒發了聘用證書和便民辦稅優環境承諾卡，并邀請首批10名稅務體驗師走進辦稅服務廳，實地交錯體驗辦稅服務廳導稅臺、窗口、自助辦稅等各功能區，以工作人員的身份，從納稅人的視角，查找辦稅堵點、難點，為提高納稅服務水平提建議、出點子。

“今年我代理的多家公司都實實在在享受到了增值稅留抵退稅新政帶來的紅利，這次活動我特意體驗了你們的留抵退稅受理專崗，沒想到退稅速度這么快，卻還能保持審核的嚴謹，真是不容易。”十堰致遠稅務師事務所的劉會計在“角色換位”中參與到留抵退稅的辦理全過程，對稅務服務的高效嚴謹又有了新感受。

服務好不好，納稅人繳費人說了算。為全方位、零距離收集稅務體驗師的直觀感受，張灣區稅務局于前期建立體驗師微信交流群，線上設置“不滿意請找我”留言建議二維碼，讓體驗師們可以通過圖片、文字等實時記錄和反饋自己的想法，實現常態化、實景化、無阻斷的良性互動。當日活動結束后，該局第一時間通過微信交流群向體驗師發送第一批調查問卷，截止目前已收回50余份電子反饋，收集意見建議5條，都已安排專人跟進服務。