“面對面”促“心貼心”——通山縣醫保局落實領導窗口值班制度

云上通山報道：（通訊員 喻雪金）“我有冠心病和高血壓，一年吃藥要花1萬多元，聽說可以申報慢性病，不曉得我怎么申報？7月28日上午，大路鄉村民蔡女士向當日在窗口帶班幫辦的醫保局余局長詢問。“您好，老人家我幫您看一下資料，您請坐。”縣醫保局余良文仔細查看了其近二年住院病歷，病歷診斷明確，治療檢查報告單也齊全。當即幫他填寫了“慢性病申報表”上交窗口，整個過程一氣呵成。老人家激動不已對余良文說：過去辦事只能找熟人親人，現在我什么人都不找就辦好了，真沒有想到”。

為了進一步提升窗口服務能力和水平，優化營商環境，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，通山縣醫保局“實行一把手走流程，班子成員帶班幫辦”，讓老百姓享有順心的醫保服務。

據了解，醫保大廳共設有8個窗口，服務全縣48萬參保群眾，業務面多線廣，如何實現“一窗通辦”，“最多跑一次”，及時解決參保群眾的煩心事、操心事，揪心事是醫保局最大目標。

領導干部到服務大廳值班，可以在第一時間了解到服務對象的需求和工作中存在的問題，有針對性的開出政策處方，迅速提高窗口服務水平，著力彌補服務群眾的能力短板和經驗盲區。