孝感市民之家以“五辦”改革托起民生大幸福

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王偉、姚煜）一臺靜音風扇送來清涼，一張彈性預約表覆蓋午休時段，一條綠色通道直通服務窗口……孝感市政務服務中心以“五辦”工作要求為抓手，聚焦群眾辦事“痛點難點”，通過一系列“小而美”的改造升級，將“辦事便捷”從承諾變為現實，交出了一份有溫度的民生答卷。

“清涼改造”解民憂，2小時解決“蒸桑拿”難題。8月19日上午，市民劉先生在市民之家24小時自助服務區體驗了車駕換證“清涼版”服務。推開3平方米的自助換證隔間，頭頂的靜音風扇送出陣陣涼風。“以往夏天辦理業務稍顯悶熱，現在空氣流通了，辦事舒心多了！”劉先生感慨道。

此前，有群眾反映自助體檢設備空間封閉，夏季辦理業務時比較悶熱。中心迅速響應，17日下午完成現場測量、設備選型，2小時內為2臺自助機加裝風扇。改造后，設備間空氣流通率提升80%，群眾停留意愿顯著增強，“小空間”里辦出了“大幸福”。

“彈性預約”破時限，午休周末也能辦成事。“以前請假辦事總怕耽誤工作，現在中午也能預約，太方便了！”在市民之家辦理社保業務的李女士為“5+X”彈性預約服務點贊。針對上班族“時間錯配”問題，中心將工作日午休、周末納入預約服務范圍，今年以來已提供142件次彈性服務，其中午休時段辦理10件、周末辦理18件，真正實現“群眾時間就是服務時間”。

“綠色通道”提速度，特殊群體即到即辦。線下，老年人和特殊群體專享的綠色通道成為“暖心招牌”。通過優化動線設計、增設專人引導，該通道平均等候時間縮短60%，82歲的張爺爺僅用5分鐘就完成了養老金資格認證。“不用排隊、有人陪著，像在家一樣安心！”他笑著說。線上，21項惠民政策實現“免申即享”。依托數據共享，高齡津貼、公積金提取等業務自動匹配、主動推送，今年已惠及10萬人次，資金發放“零差錯、零跑腿”。

“跨域通辦”破壁壘，3.2萬筆業務“就近辦”。“在孝感就能辦武漢的不動產證，不用兩頭跑！”武漢市民胡先生在市民之家“跨域通辦”專窗順利完成業務辦理。通過與武漢、黃岡等地數據互通、流程銜接，中心已實現不動產登記、港澳通行證等36項業務異地可辦，累計辦件量達3.2萬筆，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從口號變為常態。

從一臺風扇的加裝到全流程服務的重塑，從彈性預約的“小切口”到跨域通辦的“大突破”，孝感市政務服務中心以“五辦”為紐帶，構建起“硬件+軟件”“線上+線下”的立體化服務體系。今年以來，累計開展延時服務523件、幫辦代辦3112件、上門服務167件，相關經驗獲全省推廣。

“政務服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。”市政務服務中心負責人表示，將持續以群眾需求為導向，深化“孝著辦”營商環境品牌建設，推動服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”升級，為孝感建設武漢都市圈副中心城市貢獻政務服務系統的力量。