湖北召開2025年重點行業(yè)消費維權(quán)工作座談會 聚力優(yōu)化消費環(huán)境

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者陳頔 通訊員張瀠藝）近日，湖北省消費者委員會召開“2025 年重點行業(yè)消費維權(quán)工作座談會”，旨在深化全省重點行業(yè)消費維權(quán)工作，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治高質(zhì)量發(fā)展。通信、家電、汽車、眼鏡、電子商務(wù)等19家省級重點維權(quán)機構(gòu)負責(zé)人，以及省消委維權(quán)機構(gòu)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員參與會議。

此次座談會圍繞“提升維權(quán)服務(wù)效能，優(yōu)化消費環(huán)境”這一核心，聚焦四大議題展開深入探討。與會人員共同回顧近年維權(quán)成果，深入剖析當(dāng)前消費糾紛熱點與挑戰(zhàn)；宣貫《維權(quán)機構(gòu)管理辦法》，進行“湖北消委消費訴求多元化解應(yīng)用系統(tǒng)”實操培訓(xùn)；就強化宣傳矩陣、提升糾紛調(diào)解專業(yè)能力交流行業(yè)經(jīng)驗；并探索行業(yè)監(jiān)督協(xié)作機制，謀劃 “聚合力、保民生、促發(fā)展” 的新路徑。

會議系統(tǒng)總結(jié)了全省維權(quán)機構(gòu)工作所取得的成效與面臨的挑戰(zhàn)。通信、家電、眼鏡領(lǐng)域維權(quán)機構(gòu)代表分別分享了在糾紛化解方面的創(chuàng)新實踐經(jīng)驗。圍繞維權(quán)輿情應(yīng)對與宣傳策略進行專題講授，現(xiàn)場圍繞協(xié)同監(jiān)督、過度維權(quán)應(yīng)對、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等議題展開熱烈研討，相關(guān)維權(quán)機構(gòu)紛紛表示將立足行業(yè)實際，當(dāng)好消費者權(quán)益的“守護者”、行業(yè)自律的“引領(lǐng)者”、糾紛化解的“協(xié)作者”。

一直以來，省消委高度重視行業(yè)維權(quán)事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。會議強調(diào)，“維權(quán)即服務(wù)，服務(wù)促發(fā)展”是全省消費維權(quán)工作的核心理念。消委組織作為保護消費者合法權(quán)益的法定平臺型社會組織，是整合資源、搭建平臺、提升維權(quán)效能的核心力量。而維權(quán)機構(gòu)扎根行業(yè)、貼近經(jīng)營者，作為省消委在省級重點行業(yè)、企業(yè)成立的公益性社會消費維權(quán)平臺，是消委組織延伸消費維權(quán)服務(wù)觸角、深化社會共治的重要伙伴。雙方目標(biāo)一致，均為保護消費者合法權(quán)益、營造安全放心消費環(huán)境、激發(fā)消費活力而努力。

會議指出，為落實國家《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025-2027 年）》，推進全省“百千萬放心消費培育行動”，消委組織與維權(quán)機構(gòu)需在四方面深化協(xié)作。聯(lián)創(chuàng)黨建工作品牌，提升糾紛調(diào)解專業(yè)化水平；聯(lián)動深化訴源治理，建立“行業(yè)調(diào)解+行政聯(lián)動+社會監(jiān)督”共治網(wǎng)絡(luò)；聚焦重點民生領(lǐng)域，開展消費評議監(jiān)督；創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)載體，建設(shè)“消費者之家”場景化教育基地和“一體化宣傳平臺”，共同擦亮“放心消費在湖北”品牌。

省消費者委員會相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、維權(quán)機構(gòu)，構(gòu)建高效順暢的社會共治生態(tài)，暢通維權(quán)渠道，推動消費訴求化解在源頭、服務(wù)優(yōu)化在基層、消費信心提振在實處，為打造安全放心的湖北消費環(huán)境提供堅實保障，助力全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。