【市場監管所的故事】一杯現榨橙汁背后的靶向治理

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李優 張秀娟）5月20日，初夏時節，湖北宜昌三峽人家景區的胡金灘碼頭，游客們正有序上船，準備啟航飽覽西陵峽的壯美風光。

一面賞清溪，一面觀峽谷，行走在三峽人家，游客如穿行在山水實景舞臺。

端午節將至，景區旅游、餐飲、住宿等消費需求將集中釋放。商鋪的價格有沒有明碼公示？貨簽是否對位？標示是否醒目？記者隨宜昌三斗坪鎮市場監管所執法人員來到景區開展檢查。

執法人員檢查景區售賣橙汁商戶

溪邊的沿途商販，賣著時令的果汁，不少游客選擇來一杯解解渴。“都是手工現榨的，看著就很放心。”來自浙江嘉興的戴女士說：“商家還標明哪些是現榨的，哪些是非現榨的，不同的類型價格也不一樣，讓消費者一看就明白！”

“在整個三峽人家景區，目前在售橙汁的商家，均做到了明碼標價。”宜昌三斗坪鎮市場監管所所長楊振東說：“讓商家能自覺擰緊市場秩序的‘安全閥’，不是一蹴而就，而是源自一次靶向治理。”

“當時，我們所接到了一些景區投訴。有游客反映說，景區里的一些商家，既有賣瓶裝果汁，也有手工現榨的橙汁，但商家都當現榨果汁來賣，懷疑商家貨不對板，瓶裝果汁實際是濃縮還原果汁。”楊振東回憶：“針對消費者反映比較集中的問題，我們開展了專項整治行動，約談了景區相關商家，要求商家將現榨果汁和非現榨果汁分門別類、明碼標價，必須讓消費者明明白白消費。”

景區商戶明碼標價

在商家完成整改后，市場監管工作人員還到現場進行復查。“今年‘五一’期間，我們沒有再接到類似客訴。”楊振東說。

推動經營主體從“被動監管”向“主動合規”轉變，在楊振東看來，主要是讓經營戶自己能認識到“合規經營是生命線”的重要性。對此，三斗坪所深挖歷年的投訴舉報數據，精準勾勒出了一張旅游市場的“風險地圖”，靶向鎖定消費者反映的高風險經營主體做專題約談會，結合《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規條文，以典型案例為“活教材”，剖析哄抬物價、虛假宣傳等違規行為的法律后果，讓商家能自覺誠信經營。

“身處風景區，明碼標價是我們誠信獲客的關鍵。”九間房（三峽大壩店）主理人姜鋒透露：“一次執法人員上門，看到我們餐廳包間內的收費餐具沒有標出，還特意提醒我們要把價格明確寫在菜價單上，避免住客投訴。也給我們用實際案例分析了一些景區關于食品安全突發事件的處置方法，推動合法經營落到實處。”

執法人員檢查商戶售賣食品保質期

每逢旅游旺季，都是景區市場監管所最忙碌的日子。“我們在三峽大壩、三峽人家景區都設置了駐點監管崗，大家在景區如果有碰到消費糾紛的麻煩事兒，都可以第一時間找到我們。我們爭取讓消費糾紛不出景區就能化解。”楊振東說：“將心比心！人出門在外旅游，買服務就想買得安心！我們也希望優質服務成為三斗坪旅游的‘金字招牌’。”