鄂西北高速智能“云坐席”駛入智慧新賽道

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員寧楣楠 王玲玲）為高效推進高速公路運營管理工作向“智能化、無人化、少人化”邁進，近幾年來，湖北交投鄂西北運營公司積極探索智慧交通新路徑，將智能“云坐席”系統在觀音收費站正式投入使用，構建“云端大腦 + 邊緣智能”的全鏈條管理體系，為高速公路運營管理注入強勁“智慧動能”。

“云坐席”系統徹底革新傳統“現場值守”模式，構建起“遠程值守”智慧體系。依托實時監控與智能分析，實現對ETC、自助發卡、繳費車道的360°全維覆蓋，高清畫面與多角度抓拍同步呈現，車道狀況一覽無余。收費員可遠程 操控設備、靈活切換車道模式，徹底告別現場往返奔波。不僅大幅提升了特情響應效率，也讓服務更專注高效。

自智能“云坐席”系統啟用，觀音收費站依托“一鍵管全程”運維模式，實現運營管理數字化飛躍。系統自動捕捉車道異常，精準派單至“云坐席”，通過可視對講與遠程操控，引導司機快速完成業務。復雜特情處理時間從數分鐘縮短至數秒，車輛平均通行時間銳減 70%。該系統打破信息壁壘，以“智慧大腦”驅動收費站管理全面升級。

“第一次用這求助按鈕，本以為要等好久，結果智能設備馬上就回應，不到一分鐘就解決了繳費問題，實在是太方便了！”車主陳女士對智能設備的高效服務贊不絕口。

智能“云坐席”系統整合多源數據，以智能技術革新傳統收費模式，成為當前及今后智慧交通建設的創新實踐。接下來，鄂西北運營公司將總結經驗，優化系統功能，逐步向鄂西北全域推廣，以“云端智控”模式推動高速運營管理向更智能、高效升級，為公眾打造更優質的出行服務，賦能湖北智慧交通高質量發展。