孝感市民之家24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)完成“微改造”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍、程思）近日，孝感市民之家24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)完成一系列“微改造”，進(jìn)一步優(yōu)化市民辦事體驗(yàn)，提升公共服務(wù)效能，讓便民服務(wù)更加貼心、高效。

孝感市政務(wù)服務(wù)中心在此次改造中，精準(zhǔn)聚焦市民在辦事過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地推出了一系列便民舉措，致力于提升市民的辦事體驗(yàn)。

針對(duì)市民忘帶證件或因操作繁瑣導(dǎo)致進(jìn)門(mén)不便的難題，服務(wù)大廳入口進(jìn)行了巧妙改造。改造后，入口處設(shè)有兩扇門(mén)禁：第一扇門(mén)延續(xù)傳統(tǒng)方式，市民依舊可通過(guò)刷身份證或電子身份碼掃碼開(kāi)啟；第二扇門(mén)則別出心裁地增設(shè)了“無(wú)障礙快捷通道”，市民僅需輕輕觸碰門(mén)旁的白色按鈕，門(mén)便會(huì)秒速打開(kāi)，全程無(wú)需進(jìn)行二次驗(yàn)證。

考慮到部分市民可能會(huì)對(duì)門(mén)的開(kāi)啟方式存在疑惑，中心在大門(mén)處貼心地貼上了“推”“拉”字樣標(biāo)識(shí)，簡(jiǎn)單明了、醒目突出，一眼就能看清；在燃?xì)獬渲禈I(yè)務(wù)引導(dǎo)方面，中心同樣下足了功夫。從服務(wù)大廳入口開(kāi)始，便鋪設(shè)色彩醒目、文字清晰的地貼，讓市民便利地順著地貼引導(dǎo)，輕松找到燃?xì)獬渲禈I(yè)務(wù)的辦理區(qū)域，提高辦事效率。

與此同時(shí)，孝感市按照就近原則精心選址、合理布局，在人流密集的商超、銀行網(wǎng)點(diǎn)、工業(yè)園區(qū)建成28處24小時(shí)自助服務(wù)大廳。在全市31個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)的126臺(tái)自助柜員機(jī)加載自助服務(wù)事項(xiàng)，在120余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部分村（社區(qū)）便民服務(wù)中心配備自助服務(wù)設(shè)備，建成“店小二”自助服務(wù)平臺(tái)，對(duì)全市204臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備實(shí)行設(shè)備統(tǒng)一監(jiān)控、事項(xiàng)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，上線(xiàn)1130項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，平臺(tái)累計(jì)使用5萬(wàn)余次，產(chǎn)生自助辦件30余萬(wàn)件。

制定發(fā)布市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與運(yùn)行規(guī)范》，有效提升了全市的自助政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。憑借在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面的突出表現(xiàn)，孝感市獲評(píng)2020年度全省“法治化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新案例”和2021年全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先行區(qū)改革案例，榮獲2023年第四屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力模式創(chuàng)新提升優(yōu)秀案例。

“這些看似細(xì)微的改造，卻精準(zhǔn)解決了長(zhǎng)期困擾市民的痛點(diǎn)問(wèn)題?！毙⒏惺姓?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“微改造”雖小，卻充分體現(xiàn)了“以人民為中心”的服務(wù)理念。未來(lái)，市民之家將持續(xù)收集市民反饋，圍繞辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷推出更多精細(xì)化服務(wù)舉措，讓24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)真正成為便民利民的“不打烊”服務(wù)窗口。