聚焦母嬰消費權益保護 湖北成立育嬰行業消費維權辦公室

荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員胡翠蘭）3月1日，省市場監管局、省消費者委員會在武漢聯合舉辦湖北省2025年“3·15”國際消費者權益日系列活動暨育嬰行業消費維權普法宣教行動。活動以“優化消費環境，共筑滿意消費”為主題，聚焦母嬰消費權益保護，發布了行業維權新舉措，為持續凈化育嬰消費市場注入強勁動力。

活動現場，省消委通報了2024年全省消委組織受理育嬰行業消費維權情況。數據顯示，2024年全省消委組織共受理育嬰行業消費投訴578件，反映的熱點問題主要集中在售后服務缺位、虛假宣傳、產品質量隱患及信息不透明等。為及時糾正和規范育嬰行業消費侵權行為，凈化行業環境，省消委建議各育嬰行業經營者要提高自律意識，增強社會責任；規范服務內容，完善售后體系；交付合格產品，依法履行義務；正視消費者訴求，快捷解決糾紛。

活動現場還成立了“湖北省育嬰行業消費維權辦公室”，并向社會調解員及維權辦工作人員頒發了聘書。據了解，育嬰行業維權辦的成立旨在整合行業專業資源，暢通糾紛多元化解渠道，推進消費維權關口前移，精準保護母嬰健康、兒童用品安全等民生重點問題，對促進我省育嬰行業高質量發展，服務“擴大內需”戰略有著重要意義。

育嬰行業維權辦主任黃明表示，下一步將編制《母嬰消費指南手冊》，開設“母嬰消費大講堂”，深化母嬰知識科普，提升消費者自我保護能力；編制《育嬰消費維權示范單位評價規范》，明確服務透明度、投訴響應時效、售后保障等指標，推進母嬰消費維權示范創建，打造標桿樣板；支持企業開展“體驗式消費”“無理由退訂”服務，低消費決策風險，促進安心消費；簡化投訴流程，開通母嬰消費維權“綠色通道”，積極受理育嬰行業消費投訴。

現場，16家育嬰企業做“優化消費環境 共筑滿意消費”聯合倡議，呼吁全行業嚴守品質紅線，確保產品及服務質量達標、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價格欺詐；升級服務標準，推行“無憂售后”服務，開展7天無理由退定服務活動；推動科學消費，免費提供科學喂養、嬰幼兒急救知識課程，抵制販賣焦慮的營銷話術，共同營造安全、透明、溫暖的母嬰消費環境。此外，50家育嬰行業成員單位入駐了全國消協智慧315平臺和湖北315和解平臺。

省市場監督管理局二級巡視員安順典在講話中指出，我省育嬰行業正處于從粗放式增長轉向專業化、品質化發展的關鍵階段，希望省育嬰消費維權辦積極發揮專業優勢，規范行業標準，推動行業自律，破解行業維權難題，將維權辦打造成為專業維權的口碑品牌。各育嬰行業經營者要堅持“誠信興商”原則，建立完善售后服務體系，用優質服務贏得消費者信賴。同時還寄語全省市場監管系統、消委組織，要進一步把維護消費者合法權益擺在更加突出位置，著力解決群眾反映強烈的突出問題，為打造繁榮火熱的高品質消費市場和放心安心的高水平消費環境，共同書寫“放心消費還是湖北”新篇章，加快建成中部地區崛起的重要戰略支點貢獻積極力量。

活動最后，與會人員赴湖北省孩子王兒童用品有限公司開展了消費教育體察活動。