崇陽縣提升行政效能，打造政務服務“共同體”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 吳權紋）2月20日，崇陽縣傳來消息，為進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”，該縣深入推動政務服務提質增效，打造政務服務“共同體”，持續優化營商環境。

廣泛聽取意見建議，共建“便民服務圈”

通過群眾所“議”、線上所“言”、現場所“匯”的形式問需于民，收集涉及政務服務問題105個，形成一張清單、一個轉交函、一張辦理表、一個反饋意見“四個一”管理機制，全部落實到位。

該縣還按照“窗口前移，下沉一線”要求，定期集中開展政務服務進企業、進商圈、進小區“三進”活動問計于民，廣泛聽取意見建議80余條，最終采納73條予以試驗推廣。

2024年，全縣通過建設“就近辦”體系、建好“網上辦”平臺、建強“創新辦”高地，開展延時服務辦理業務143筆，為群眾解答咨詢22個。

首創推出殘疾人遠程鑒定的特色幫辦服務，通過群眾、醫院、殘聯三方視頻連線進行遠程殘疾鑒定，組織“桃溪幫辦”人員到特殊群眾的家里、醫院病床前開展幫代辦200余次。

崇陽縣政務服務中心以湖北政務網為核心，全面融合網上大廳、自助服務終端、移動辦事端和12345熱線等服務渠道，推行線上“一次登錄、一網通辦”。

截至目前，24小時自助服務區已處理咨詢、幫辦、代辦事項3800余件，引導服務6200人次，累計服務時長約8600小時，實現數據多跑路，群眾少跑腿。

齊抓共管提質增效，打造便民服務“總客服”

崇陽縣圍繞評價反饋問題進行“周調度、月督辦”，抓整改、促提升，讓營商環境更優，服務質效更好，123個指標反饋問題已全部通過整改得到提升。

該縣政數局通過協調、指導和監督各窗口單位的政務服務實施工作，加強對鄉鎮政務服務工作的業務督導，切實擔負起“放管服”改革的責任。

此外，該縣還通過開通投訴專線監管、聘請監督專員監管、“兩代表一委員”監管形成全社會齊抓共管良好格局，倒逼全縣政務服務提質增效。

充分利用各種評價渠道打造上下協同、部門聯動、便捷高效的便民服務“總客服”，2024年省市12345熱線中心下派的工單，第一時間轉各職能部門進行處辦，實現簽收率100%。

針對企業和群眾反映的政務服務辦事堵點，快速響應、接訴即辦，所有問題工單1小時內完成轉辦，實現辦結率100%。

持續跟蹤政務大廳排隊等候問題，及時進行專題研究，并形成改進措施。將高頻事項多、業務量大的市監部門業務分流到另外區域進行辦理；在原12個綜合窗口的基礎上再增加1-2個綜合窗口；合理引導群眾到網辦區進行網上申報，避免人員在窗口扎堆；采取延時服務措施，確保“群眾不離開，窗口不打烊”；對季節性、階段性業務，實行潮汐調度，按需增減工作人員。