崇陽縣“桃溪幫辦”團隊創立“首問責任制”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 黃錚 通訊員 田明）10月28日，來到崇陽縣政務服務中心，可以看到來往辦事的群眾絡繹不絕。在大廳入口處的服務臺前，戴著印有“桃溪幫辦”綬帶的工作人員正在細心地詢問群眾所需辦理的事項，并在取號機上幫其取號，讓辦事群眾用最短的時間，方便快捷地完成辦理事項。

“桃溪幫辦”是崇陽縣優化政務服務的一項便民舉措，在日常的幫辦、代辦中，崇陽縣政務服務中心工作人員不斷改進服務方式，提高辦事效率，讓辦事群眾感受到有“速度”更有“溫度”的政務服務。

今年，隨著政務服務辦理事項標準化、規范化、便利化進一步落實，不少事項實現了“只跑一次腿”，“桃溪幫辦”團隊也創立了“首問責任制”來進一步提高政務服務水平和質量，幫助群眾流暢、便捷、省心的將事情辦好。

“首問責任制是指群眾第一個咨詢的工作人員為首問責任人，必須一次性告知群眾所需材料，并且告知辦結時限。如果說群眾資料沒有帶齊，也必須告知群眾所缺少的資料，并且陪同辦、協助辦。”“桃溪幫辦”工作人員朱昌耀告訴記者。

“首問負責制”帶來的是工作人員的責任意識、服務意識不斷增強，辦事群眾不僅可以快捷地找到對應窗口，還可以在工作人員的幫助下，順暢地使用各類自助辦理設備，讓審批效率越來越高、服務質量越來越好。

此外，崇陽縣政務服務中心還在服務臺設置了“現場滿意度調查表”，及時收集群眾的反饋內容以及滿意程度，讓群眾訴求更好轉化為服務質效。

崇陽縣政務服務中心工作人員陳媛說：“群眾可以對我們服務的質量與質效進行監督，發現我們日常工作中一些不足的地方，我們及時加以改正。”

政務服務一小步，便民惠民一大步。崇陽縣政務服務中心將持續用“繡花”功夫做好貼近群眾“微服務”，讓政務服務不僅有“速度”，更有“溫度”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。