安心安陸丨傾情服務個體戶，稅費矛盾“源頭解”

個體工商戶是產業鏈、供應鏈、消費鏈的毛細血管和市場經濟的神經末梢,是擴大就業、改善民生的重要支撐。今年以來，安陸市稅務局緊緊圍繞“優化稅費服務 享受政策紅利”主題，以第三屆“個體工商戶服務月”活動為契機，充分發揮稅收職能作用，強化政策宣傳解讀，指導個體工商戶了解政策、用好政策，源頭化解稅費矛盾爭議，不斷優化稅收營商環境，助力個體工商戶行穩致遠。

“面對面”溝通 “零距離”解惑

9月20日上午，安陸市稅務局煙店稅務分局組織開展第三屆“個體工商戶服務業”活動座談會，面對面為個體工商戶排憂解難，源頭化解稅費矛盾爭議。

活動現場，稅務干部向來自零售業、服務業、餐飲業等10多戶個體工商戶代表發放了稅費政策宣傳冊，詳細講解了最新的個體戶稅費優惠政策和電子稅務局相關操作方法，并現場為納稅人解疑答惑，實現優惠政策精準覆蓋。

“馬上就要開始第三季度的申報了，這個座談會開展的太及時了！”安陸市景尚宴餐飲酒店負責人卓漢敏連連稱贊。

對于廣大個體工商戶而言，會計人員變更頻繁，網上申報系統操作不熟練等問題一直是困擾他們的難題。為此，稅務人員在宣傳最新稅費優惠政策的同時，還為廣大工商戶發放宣傳手冊，并仔細講解操作要點。

近年來，安陸市稅務局積極暢通群眾涉稅費訴求解決渠道，強化部門聯動，由村組（社區）工作人員收集居民在“兩險”繳納、發票使用等方面的訴求，匯總至稅源管理分局，由稅務人員定期集中解答，跟蹤反饋，打通便民服務“最后一米”。

“沉浸式”體驗“心貼心”交流

“作為一名財務負責人，今天的活動讓我以稅務人的身份走進‘幕后’，體驗辦稅的各個流程，得到了不一樣的體驗。”個體工商戶王洋感慨。

為進一步了解個體工商戶稅費需求，改進辦稅服務舉措，優化稅收營商環境。9月20日，安陸市稅務局邀請10多名個體工商戶代表到政務服務中心二樓的辦稅大廳，分別前往導稅咨詢臺、辦稅服務廳窗口、自助辦稅區等區域開展“沉浸式”體驗，讓“稅費服務體驗師”們充分感受稅務部門線上、線下多元化稅費服務的新渠道和新變化。

在“沉浸式”體驗中，部分人員就非接觸辦稅、稅收優惠政策、電子稅務局操作等方面存在的困惑與稅務干部進行了深入溝通交流，并提出優化意見建議，進一步提升納稅服務工作質效。

“這次體驗活動，讓我們非常直觀地感受稅務部門的日常工作，現在辦稅越來越智能了，征納互動服務一步到位，為稅務部門點贊！”體驗結束后，“稅務體驗師”們贊不絕口。

“一對一”輔導 “實打實”解難

“最近我們開始使用數電票,發票開具、沖紅等操作還不是很熟練,幸好今天有稅務局的工作人員上門輔導,手把手教我們操作,這堂‘開業第一課’真是‘及時雨’!”安陸市閩杰福餐飲店負責人張長江表示。

連日來，安陸市稅務局煙店稅務分局干部職工深入街頭巷尾,走進小店門面,以“送課上門”的形式為個體工商戶面對面講解“開業第一課”,護航個體工商戶穩健發展。

在第三屆“個體工商戶服務月”活動中，安陸市稅務局針對大部分個體工商戶經營規模小、專職辦稅人員欠缺、辦稅經驗不足等短板問題,主動深入個體工商戶聚集區送政策、講政策，為個體工商戶“量身定制”包含數電票使用、征納互動服務操作指引等內容的“開業第一課”大禮包，為納稅人精準推送稅收優惠政策，助力個體工商戶對稅費優惠政策詳知快享。

活動期間，安陸市稅務局走訪服務100余家個體工商戶,發放宣傳手冊200余份,現場解答涉稅費疑難問題20余個，受到廣大個體工商戶一致好評。

今年以來，安陸市稅務局累計為1萬余戶次個體工商戶新增減稅降費4000余萬元，有效緩解了個體工商戶的資金壓力，助力個體工商戶行穩致遠。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員： 李毅 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網（湖北日報網）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心