安心安陸丨“獲得用水”服務(wù)優(yōu)，營商環(huán)境再提升

近年來，安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱“安陸水司”）秉持“人民用水為人民”的企業(yè)宗旨，通過提升用水效率、用水便利度、用水信息共享水平、用水穩(wěn)定性等方式，讓用戶能夠“辦水一次都不跑、快速用上水、用上穩(wěn)定性的水”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得用水”服務(wù)水平和用戶滿意度，助力安陸經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

簡化報(bào)裝用水流程。推行一窗受理，實(shí)行報(bào)裝資料共享制，推進(jìn)信息資源共享，加大政務(wù)對接力度，安陸水司營商專員幫辦代辦供水接入涉及工程等行政審批手續(xù)，完成供水設(shè)施的配置安裝；通過開展前置服務(wù)，縮減無外線用水報(bào)裝辦理耗時(shí)，確保無外線報(bào)裝開栓通水秒辦結(jié)；解決建筑區(qū)劃紅線連接至公共供水管網(wǎng)發(fā)生的外線接入工程建設(shè)費(fèi)用，企業(yè)報(bào)裝用水無需承擔(dān)紅線外任何費(fèi)用；通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和安陸水司網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道提交報(bào)裝申請，即可享受供水企業(yè)提前介入、主動(dòng)上門。實(shí)現(xiàn)“獲得用水”報(bào)裝流程“五零”服務(wù)，即“零”個(gè)環(huán)節(jié)、“零”材料、“零”時(shí)間、“零”投資、“零”跑腿。

不斷提升用水效率。開展制度創(chuàng)新和流程優(yōu)化簡化，落實(shí)“五零三省”用水政策，實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)，超時(shí)考核”的機(jī)制，強(qiáng)化對“獲得用水”全流程監(jiān)控跟蹤，進(jìn)而壓縮用水時(shí)長，提升用水效率。2024年以來，全市企業(yè)用戶報(bào)裝平均用時(shí)為0.2個(gè)工作日，同比下降99.8%。

主動(dòng)公開報(bào)裝信息。執(zhí)行“三公開，一承諾”，即公開用水程序、公開審批進(jìn)度、公開資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，承諾業(yè)務(wù)辦理限時(shí)辦結(jié)，確保用戶知曉業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，提供監(jiān)督信息，避免隱性審批事件發(fā)生。

加強(qiáng)宣傳服務(wù)渠道。公布“獲得用水”服務(wù)承諾、供水24小時(shí)服務(wù)熱線、服務(wù)監(jiān)管舉報(bào)熱線標(biāo)識(shí)牌及公眾號(hào)二維碼，保障用戶訴求權(quán)益，加大監(jiān)管服務(wù)作用。

提高水費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)政策，通過營業(yè)廳、公司官網(wǎng)等多種公示渠道提前公布用戶用水價(jià)格政策文件，并安排“獲得用水”專員做好水價(jià)政策宣傳、告知和解釋工作，發(fā)放宣傳單據(jù)，確保用戶知情。

提升用水穩(wěn)定性。持續(xù)加強(qiáng)“獲得用水”精益化管理水平，加強(qiáng)設(shè)備巡查維護(hù)，細(xì)致檢查每一臺(tái)運(yùn)行設(shè)備，確保其在高溫高負(fù)荷下依然能夠穩(wěn)定高效運(yùn)行。為保障供水管線的安全暢通，加強(qiáng)對取水設(shè)備及供水管網(wǎng)進(jìn)行全面排查。有效避免水資源浪費(fèi)，進(jìn)一步提升供水效率和服務(wù)質(zhì)量。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：辜蘭 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心