孝感政務服務“增值化”，擦亮“孝著辦”營商環境品牌

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 葉進軍、王偉）“點贊！沒想到僅一通電話，市民之家工作人員就替我們線上全程辦理好了！太方便、服務太周到了！”孝感城區某市場主體法人羅小俊在拿到辦理好的兩張營業執照后難掩興奮地說。

據了解，羅小俊名下有兩家公司需要辦理企業遷移登記業務，因工作繁忙一直沒能抽出時間到現場辦理。抱著試一試的心態，他通過孝感市民之家服務熱線，聯系到企業增值服務窗口工作人員，在詳細了解企業需求后，工作人員通過線上指導企業提交了相關材料，對次要材料缺失的問題，主動協調市、區兩級市場監管部門，啟動容缺受理,實現企業“零跑腿”辦成事，為企業發展爭取寶貴的時間成本。

今年以來，孝感市政數局積極構建線上線下融合的政務服務幫代辦服務體系，增強幫辦代辦能力，著力解決企業和群眾的“難事”“愁事”“煩心事”，持續擦亮“孝著辦”品牌，助力營商環境持續優化。線上通過“孝著辦”網上幫辦平臺+抖音直播+電話咨詢，滿足不同群體的咨詢需求，方便企業和群眾足不出戶網上了解和咨詢政策，線下成立幫辦服務團隊，對到大廳辦事的企業和群眾開展幫辦代辦服務并受理“辦不成事”反映，實現線上線下無縫銜接，幫辦代辦資源優化整合。截至目前，通過孝感市民之家抖音號開展政策宣講直播144場，解答各類問題1萬余條，制作《政務小知識》視頻51期，累計瀏覽量為109.29萬次。通過電話為企業提供“幫辦代辦”服務164件，通過“告知承諾+容缺受理”模式辦理業務39件。

據悉，為推動政務服務從便捷服務向增值化服務升級，孝感市出臺《孝感市政務服務增值化改革工作實施方案》，在市民之家二樓設立企業增值化服務窗口，印發《孝感市政務服務增值化事項清單》（第一批），共梳理政務服務增值化事項84項，其中政策服務62項、法律服務17項、金融服務5項。