“硬件+軟件”齊發力 孝南“孝著辦”幫辦有妙招

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 汪洋 朱倩）“你們真是會想辦法，推出這么新穎的幫辦服務，我只是按了這個按鈕，穿紅馬甲的工作人員就馬上來到我身邊，幫我全程把業務辦理好了，真的是高效又便民，給你們點贊！”順利拿到營業執照的李先生，對孝感市孝南區政務服務中心二樓自助區的工作人員再三表示感謝。

為進一步提升政務服務水平，孝南區政務服務中心在自助幫辦區實施“軟件+硬件”雙管齊下。硬件措施主要是在顯眼位置擺放業務指示牌、辦事指南和宣傳資料方便群眾閱讀，并配備了“如需協助、請按此健”的呼叫設備和呼叫手環。當群眾在辦理自助業務過程中需要協助時，可按此鍵向“孝著辦”幫辦中心發出求助，手上的呼叫手環就會震動，“紅馬甲”工作人員就會馬上來到群眾身邊，為其提供業務指導和幫助。為了讓群眾的辦事體驗更好，幫辦中心選拔了一批實操業務骨干輪流上崗，對自助區企業群眾進行業務跟窗指導，實現一站式服務，讓數據多傳輸、群眾少跑路。

軟件措施則是開展政務服務“一窗通辦、綜合服務、幫辦代辦”等服務模式。孝南區政務服務中心每周開展多輪業務培訓，實現窗口全覆蓋、人員全覆蓋、業務全覆蓋，推動窗口工作人員做到人人業務“一口清”“問不倒”。同時加強人員培訓，強調全體綜窗人員在服務群眾的過程中，堅持做到“五個一”，即“一張笑臉相迎、一句您好問候、一把椅子讓座、一片真情辦事、一聲再見相送”的服務工作態度，做好為民服務工作，方便辦事群眾，讓群眾笑著走進來、笑著滿意而歸。