12333為百姓提供暖心服務

12333咨詢服務質量不斷提升

正確解答人社政策，是12333咨詢員的根本任務。2023年，全省共有226萬人次撥打了12333咨詢服務電話。為了進一步提高全省12333咨詢員的服務水平，12333開設滿意度測評，請咨詢者對解答質量評分。省本級12333通過抽取各地電話錄音，開展質量監測，按季通報不合規情況。去年，省本級12333累計抽檢2萬余通電話錄音，快速發現了咨詢員在咨詢過程中存在的問題。全省12333建立常態化培訓機制，新政策出臺后第一時間進行培訓，并且每天收集整理日常解答中的錯誤問題，利用下班前十分鐘集中糾錯，確保咨詢員全面準確掌握人社業務，更準確地解答群眾問題。

系統聯動作用效果顯著

作為人社部門對外服務窗口之一，省本級12333咨詢服務中心建立了全省人力資源社會保障系統的業務聯動機制，由12333咨詢員負責登記信息，相關處室、單位和各地12333咨詢服務中心負責解答，及時解決來電者訴求，形成了12333咨詢服務電話接件，人社部門共同查辦的良好局面。同時，省本級12333還加大對群眾咨詢內容進行分析，每半個月編印一期《12333咨詢服務動態分析》，不定期為處室單位反饋近期熱點問題，為人社部門更好地幫扶基層群眾和企業提供支持，截至目前共編印563期咨詢動態。

服務渠道不斷豐富

12333始終以群眾需求為先，不斷拓展服務渠道。除了常規的電話咨詢外，省本級12333咨詢服務中心還開通專家熱線，定期邀請各處室、單位的領導和業務骨干，為百姓解決難題。同時，省本級12333還開通了“湖北12333”微信公眾號和支付寶“湖北智慧人社”生活號、小程序平臺，為群眾權威解讀各項人社政策，網上服務大廳上線了電子社保卡、社會保險、就業創業、職業鑒定等相關業務，每天超過20萬人登陸，每年為近600萬退休人員提供線上資格認證，真正實現了讓數據多跑腿，群眾少跑腿，受到了群眾的一致好評。“湖北12333”微信公眾號已連續六年被荊楚網、湖北日報網評選為湖北省直十佳政務微信，2023年被中央網信辦評為“走好網上群眾路線百個成績突出賬號”并通報表揚。