大冶數(shù)字加持 “云”上高效服務(wù)群眾

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 袁典）近日，大冶市民們發(fā)現(xiàn)，通過線上便民服務(wù)平臺(tái)——“云幫辦”小程序，辦事變得更加高效與便捷。這款小程序不僅對(duì)界面進(jìn)行了升級(jí)改版，還增添了多項(xiàng)新的便民服務(wù)功能。其中，江先生成為了首批體驗(yàn)者之一，他通過“云幫辦”小程序，就其母親退休辦理事項(xiàng)進(jìn)行了咨詢。

“云幫辦”小程序運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，此次升級(jí)后的小程序新增了“大冶政務(wù)服務(wù)展示櫥窗”“留言反饋”“電話咨詢”“視頻幫辦”“公共服務(wù)事項(xiàng)清單”“熱門事項(xiàng)視頻服務(wù)指南”“幫辦人員排行”“幫辦數(shù)量統(tǒng)計(jì)與實(shí)時(shí)辦件記錄”等功能模塊。這些新功能的加入，不僅完善了小程序功能，還增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的互動(dòng)性，提升了群眾的辦事體驗(yàn)感。

據(jù)了解，江先生正是通過“留言反饋”功能，為其母親辦理退休政策進(jìn)行了咨詢。他表示：“真的蠻方便，客服解答得也蠻詳細(xì)，全程都不用去到大廳或者窗口，手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就都明白了。”這一反饋顯示了“云幫辦”小程序?yàn)槭忻裉峁┝藰O大的便利。

“留言反饋”專區(qū)作為此次升級(jí)的重點(diǎn)之一，按照“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)反饋”的服務(wù)模式運(yùn)作。這一專區(qū)負(fù)責(zé)接收企業(yè)和群眾的留言咨詢，并督促有關(guān)部門及時(shí)核實(shí)問題并進(jìn)行全面答復(fù)，以解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的問題、困惑。截至當(dāng)前，該專區(qū)已受理回復(fù)各類留言咨詢18條，展現(xiàn)出了高效的響應(yīng)能力。

除了“留言反饋”專區(qū)外，小程序還整合了大冶市政務(wù)服務(wù)中心總咨詢電話、市級(jí)部門業(yè)務(wù)咨詢電話。市民可輕松查詢到業(yè)務(wù)熱線電話，點(diǎn)擊即可撥打，隨時(shí)解決社保、醫(yī)保、就業(yè)等高頻問題。此外，“視頻幫辦”功能讓群眾可以遠(yuǎn)程視頻連線市級(jí)政務(wù)大廳，快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而“熱門事項(xiàng)視頻服務(wù)指南”則針對(duì)群眾關(guān)注度高的高頻問題進(jìn)行了解疑答惑，使群眾能夠快速了解相關(guān)業(yè)務(wù)和具體操作方法。

值得注意的是，大冶市并未止步于線上服務(wù)的優(yōu)化。在“云端”之下，該市還針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w、特殊情形開展上門預(yù)約政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)。通過主動(dòng)上門幫辦、代辦、代收、代繳服務(wù)等方式，我們可以滿足群眾的各類辦事需求。這種貼心的服務(wù)方式讓群眾感受到了城市的溫暖和關(guān)懷。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路甚至不跑路，這是我們接下來的服務(wù)目標(biāo)。”大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的主要負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)圍繞大冶數(shù)字城市建設(shè)，提升數(shù)字賦能作用，打造更多智慧、好用、便民、高效的線上線下服務(wù)舉措。