咸安香城社區生活服務中心探索便民服務新模式

荊楚網（湖北日報網）訊（記者黃錚 通訊員 阮詩穎 陳李東方）“在這里做事能幫到周邊居民，我很高興。”12月13日，62歲的王阿姨像往常一樣，來到咸安區浮山街道香城社區生活服務中心，為前來尋求幫助的社區居民干點“針線活”。自她入駐以來，已累計縫補近70余件衣物。

社區為何辦起了生活服務中心？這個中心能夠為居民提供哪些便利？12月13日，記者帶著問題走進咸安區浮山街道香城社區生活服務中心一探究竟。

提起建設該中心的構想，香城社區黨總支書記孫芳表示，此前社區發現轄區新建小區較多，物業服務能力有限，居民時常碰到縫補難、維修難等問題，所以多次通過小區“星空夜話”，組織小區黨支部、業委會、物業、居民代表共商共謀，征集大家對于平臺建設、服務需求及服務機制的意見、建議。

“考慮要做到便民與實惠相結合，我們整合居民、愛心商家的意見及實際情況，最后決定依托公服用房開辟一處約140平方米的空間，打造社區生活服務中心，免費為居民和零工商販搭建一個雙向平臺。”生活服務中心相關負責人介紹。

香城社區以社區黨組織為核心，號召帶動轄區的黨員、居民、志愿者共商共謀共議，通過推薦或自薦選出轄區的愛心商家，最后社區綜合評估邀請“手藝巧、口碑好”的老師傅入駐。

劉小建便是其中一位，他從事維修服務多年，結識了許多水電維修方面的手藝人。在他的帶動下，陳志、劉茂炯等志愿者紛紛加入香城社區生活服務中心。

隨著一位位匠人與愛心商戶的加入，社區生活服務中心不僅能為周邊居民提供裁剪、修鍋補鞋、小家電維修等站內服務，還能提供大家電、水電疏通等預約上門服務。中心還開通了“紅色服務110”熱線電話，可24小時接聽居民電話，按需派單給對應商家師傅，與居民約定時間上門提供服務。

同時，還發動了32名黨員組建起3支志愿服務隊，根據每個小區常住人口特征的不同，不定期到各小區開展流動服務。

該中心采取“零租金”入駐模式減輕商戶經營成本。同樣，進駐的商家、“手藝人”也須向居民收取較為低廉的費用，以此形成“雙向奔赴”的良性循環。

“社區接到居民的需求及時與商家派單，我們針對一般群體是低于市場價收費，針對困難群體提供服務時只收取維修成本費，對低保戶、五保戶等特殊群體提供免費服務。”孫芳介紹道。

現場正在等待縫補棉被的張女士說，裁縫王阿姨手藝好、而且價格便宜，“在外面縫補這2件可能需要花費20余元，在生活服務中心僅需6元。”

運營4個月來，該中心已引進家電維修、水電維修等12家服務主體，組織“愛心商戶”和“手藝人”走進凱悅學府、凱陽天驕等4個小區開展便民服務，服務人群610人次，累計為居民節省費用1萬余元。

為規范管理，中心還制定印發了《愛心商家考核評估制度》，上門服務均需佩戴服務驛站工作牌。服務結束后，居民可掃描工作牌上的二維碼，對服務實時評價。中心將安排專人進行回訪，同時開通了投訴專線，供居民針對服務進行反饋投訴。

目前，香城社區生活服務中心的輻射面不斷延申，在浮山街道黨工委指導下，服務逐步覆蓋到天潔、咸寧市高新外校、鄂南高中等片區。如今，居民“針頭線腦”問題有需求，撥打“紅色服務110”熱線電話，一刻鐘便可享受便捷、優惠的服務。

下一步，香城社區繼續踐行“共同締造”理念，不斷拓展和充實社區生活服務中心的功能，持續提升服務居民的能力和水平，讓居民在“家門口”就能享受到更多便捷、優惠的服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。