客車拋錨，56名乘客滯留站口——楚天公司這一收費站用情交出“滿意答卷”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者趙秀琳 通訊員王慧敏  楊勇）“叔叔阿姨不要太著急，快請坐，這里有方便面、純凈水。”8月18日，湖北楚天智能交通公司團風收費站會議室內，工作人員熱情地為滯留司乘提供暖心服務。

據了解，當日9時，一輛載有56名乘客的旅游大巴因車輛故障開著“雙閃”停在團風收費站廣場，烈日炙烤下，車內溫度直線上升，乘客們紛紛下車尋找陰涼，一時間，在廣場上四散開來，情況十分危險。

正在亭外巡查的當班班長尹子文見狀立即上前勸說，提醒乘客不要四處走動，趕緊站到高速護欄外，注意自身安全，并將現場情況報告給管理所負責人丁玉波。

當前正值暑運高峰，廣場上不時有車輛呼嘯而過。為避免二次事故發生，丁玉波立即組織人員，在大巴車后方100米外設置安全屏障，指揮過往車輛減速慢行。

經了解，乘客們是乘坐大巴車出來旅游的，不曾想在路上大巴車發生故障，駕駛員本打算堅持到下高速再維修，沒想到行至團風收費站出口就徹底拋錨，大家一時不知道如何是好。

“要不大家先到我們收費站里休息一下。”此時室外溫度較高，乘客們情緒激動，為防止乘客中暑，丁玉波熱情地招呼大家到收費站食堂、會議室休息。

“大家都渴了吧，來來來，喝點水解解渴。”考慮到天氣炎熱，收費站工作人員拿來礦泉水、酸梅湯等解暑物品，一一送至乘客們手中，并找來充電器，給大家手機充電。

收費站工作人員還主動與滯留乘客交流談心，緩解大家心中焦慮，做好安撫工作，在得知乘客們還沒吃早飯，丁玉波又安排食堂師傅準備開水和方便面。

沒多久，當一碗碗泡面送到乘客手中時，大家感激不已，切身感受到團風收費站為民服務的真摯熱情，紛紛豎起了大拇指。

45歲的王先生開心地表示：“我們帶孩子們出來旅游，讓我們感受到湖北不止有美麗的風景，更有美麗的心靈，為湖北點贊，為楚天點贊。”

經過多方聯系，不一會兒，司機聯系的轉運車輛終于趕到現場。“還好有你們，不然這么熱的天，我們悶在車里，又熱又渴又危險，真不知怎么辦才好，非常感謝你們。”

乘客們上車離開的時，紛紛豎起大拇指，為團風收費站工作人員鼓掌點贊，部分乘客拿出手機拍照留念，笑著說道：“你們如同家人般的關心關懷，讓我們切身體會到湖北人的熱情與溫暖！”