襄州不動產(chǎn)設(shè)立“委屈獎” 助推服務(wù)再上新臺階

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 郭德斌 羅丹）工作中受了辦事群眾的委屈還能得獎？近日，襄州不動產(chǎn)登記中心窗口的90后小林手捧一盒巧克力這個委屈獎，高興地說“有了甜甜的巧克力，所有的委屈都不算啥，服務(wù)群眾我們更有動力”。

8月的一個工作日下午，一個剛辦完業(yè)務(wù)的群眾手持“個體工商戶營業(yè)執(zhí)照”來到登記窗口前，要求小林減免該筆不動產(chǎn)業(yè)務(wù)的登記費。小林核對后發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)執(zhí)照注冊地址和房屋座落不一致，不符合相關(guān)規(guī)定，就耐心解釋。不料，辦事群眾以“只要有營業(yè)執(zhí)照，你管不管它座落是否一致，別人能免我也要免”為由而不依不饒，甚至語言粗暴，揚言要舉報、投訴。小林為避免矛盾激化，按照工作規(guī)范，一邊出示相關(guān)政策文件耐心解釋，一邊倒杯水緩和氣氛，解釋時間長達半小時，避免將矛盾激化。

今年以來,襄州區(qū)結(jié)合全區(qū)不動產(chǎn)登記隊伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)，決定在窗口工作人員依規(guī)辦事過程中，凡遇到辦事群眾態(tài)度蠻橫、語言粗暴、不服從現(xiàn)場管理等情形,仍能顧全大局，文明辦事的，經(jīng)核實后授予“委屈獎”。這個特殊獎項的獎品是一束鮮花或一盒巧克力，更是一份精神安慰，幫助同志調(diào)整工作心態(tài)，化“委屈”為動力。該舉措，旨在進一步倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在窗口服務(wù)中弘揚遇事?lián)Q位思考、忍辱負重的精神。當(dāng)前，已有3位工作人員被授予“委屈獎”。

今年，襄州區(qū)強力打造“襄州惠易登”黨建+不動產(chǎn)登記品牌，除了窗口服務(wù)“委屈獎”的設(shè)立之外，還推出“首席服務(wù)員”、“黨員示范先鋒崗”、“巾幗志愿服務(wù)隊”、“幫代辦專員”等舉措，通過身邊的先進典型“傳幫帶”，促使工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)境界得到進一步升華，也彰顯襄州不動產(chǎn)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的決心與恒心。