提升服務質量 滿足游客需求 省文化和旅游廳對部分熱門旅游景區開展視頻調度

荊楚網（湖北日報網）訊 （記者 葉恒 實習生 何彥衡 通訊員 鄂文旅）8月8日，省文化和旅游廳以視頻連線的方式對我省部分熱門旅游景區進行視頻連線調度，要求各級文旅部門和各大景區，要優化景區開放管理措施，積極開展質量提升行動，切實守牢安全責任底線，確保廣大游客在湖北玩得開心舒心。

會議指出，今年以來，全省旅游市場迎來全面復蘇，廣大游客熱衷暢游荊楚大地。進入暑期，游客出游熱情持續高漲，我省眾多城市、景區更是成為熱門旅游目的地，全省旅游呈現出總體安全平穩有序的態勢。然而，省內一些景區由于旺季游客高峰，游客排隊時間過長、服務措施不到位等，遭到游客“吐槽”，引起了社會的高度關注。

會議要求，要堅持以人民為中心的發展理念，及時應對暑期市場需求變化，優化預約管理，引導游客錯峰出行，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。各級文旅部門要指導旅游景區結合暑期旅游特點，提前做好應對，引導旅游景區提前開園，延長開放時間，符合條件的旅游景區要增加夜間游覽項目，豐富游覽內容，最大限度滿足游客需求。要加強服務保障，如保留線下購票渠道，增加智慧導覽系統，確保老年人、殘障人士等特殊人群游覽需求；增加臨時停車場地、備足防暑降溫設施和物品，做好特殊天氣的游客關懷。

會議強調，要進一步壓實旅游景區安全責任，嚴防安全事故發生。各級文旅部門要指導旅游景區強化汛期防范措施，加強地質災害風險區安全防范。要加強旅游景區內設施設備管理，堅決防止“帶病運行”。做好人員密集區域的秩序管理，嚴防出現因人員擁擠造成人員踩踏等傷亡事故。要密切關注天氣變化，有針對性做好惡劣天氣應對預案，切實保障游客安全。

武漢市、荊門市、黃岡市、恩施州、神農架林區文旅局匯報了暑期旅游景區開放管理情況，黃陂云霧山、恩施大峽谷等7家景區匯報了提升服務質量和旅游旺季應對措施。