深化共同締造推進基層治理十佳先進典型案例③丨資源下沉、事務代辦，服務“零距離”

把好事辦在群眾開口之前，把實事辦在群眾急需之時，居民辦事“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，實實在在為群眾解難題、增福祉。

近年來，花園社區充分發揮黨建引領，以網格化管理為載體，以精細化服務為手段，打造專屬服務點，快速及時幫助居民辦理各項業務、解決各類難題，實現資源下沉、事務代辦，服務“零距離”。

全科社工，激發便民服務新動能

自2021年開始，社區黨委制定了“全科社工”學習計劃，社區工作者利用業余時間進行理論學習和業務培訓，加強專業化培訓、全覆蓋輪訓、常態化考評，提升為民辦事的能力和水平。

社區每天安排兩至三名“全科社工”值守“大本營”，其他工作人員全部“進網入格”收集民情民意、聽取民聲民需，變“坐等服務”為“上門受理”。

2022年，通過“主動敲門”服務為轄區居民提供高齡補貼認證、代辦社保等業務300余人次，達到了窗口前移、提前介入、搶先服務、居民滿意的效果。

幫辦代辦，釋放便民服務新效能

社區推行“主動幫辦+全程代辦+貼心服務”模式，將就業咨詢、低保代辦、助殘服務、上門維修等47項便民服務匯編成冊，形成全科社工手冊。

以小區為單位，推動共建單位、社會組織等資源和服務全部下沉到網格驛站、延伸到居民家門口，讓居民不出小區就能享受全方位服務。社區15個網格配備有30名志愿者擔任幫辦代辦員，為居民24小時開展幫辦代辦服務。

居民有需求時，只需撥打代辦員電話，就可以上門為其開展幫辦代辦服務，行動不便或因特殊情況不能前往辦事大廳的居民還可通過社區微信公眾平臺預約上門服務，全天候的社區服務觸角延伸到每個家庭。

在這里居住了20多年的居民李師傅由衷感嘆，原先到社區辦什么事要找對應的人，一旦碰不到人事情就辦不成，非常不方便，現在碰到任何一個社區工作者就可以辦事，服務效率大大提高了。

精細服務，優化便民服務新格局

“全科王”的社區工作者模式，不僅促進了社工自身成長，更實現了居民從登門辦事到主動為民提供精準化服務的轉變。

社區以增強為民服務的精準性、有效性為著力點，堅持簡化群眾辦事流程和手續，將社區服務模式由被動受理轉向主動問需。

結合社區志愿服務站點，打造居民會客廳，將接待窗口設置到黨群服務中心一樓進門處，第一時間問詢并受理居民待辦事項，讓居民感受到家的溫暖。

針對部分居民因不了解各項惠民政策，導致享受優惠政策不及時的情況，社區工作人員有針對性地幫助居民，在達到惠民政策條件下，提前上門或電話告知相關的惠民政策，真正讓政策落實，讓居民享實惠。

社區工作者在小區走訪時了解到居民張大爺因身患重病，每年需長期服用藥物，定期住院治療，醫療費用支出較大，家庭負擔很重，便主動收集醫療費用發票和住院記錄、小結等申報資料，幫助其申報大病救助。

花園社區以居民需求為導向，切實將便民服務優起來、志愿活動辦起來、居民人氣聚起來，真正使黨群服務中心成為了黨員群眾愿意來、留下來、喜歡來的溫馨家園。