征納互動運行 納稅人來點單

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 金雪瓶）“你好！剛剛申報由于操作失誤，現在想要更正申報找不到表了，我該怎么操作？”7月10日，憨實食品有限公司的李會計急急地問。

熱線坐席人員在指導辦稅。通訊員   供圖

熱線坐席人員看著納稅人分享的屏幕，一邊指導納稅人操作一邊看著納稅人有沒點錯：“這邊看到您正在電子稅務局首頁，首先請您在搜索框搜索‘更正’，再選擇需要更正的報表。”

原來是“征納互動服務運營中心”正式開始運行了，線上場景再現，納稅人點單，熱線坐席人員為納稅人進行“一對一”“點對點”“屏對屏”回復納稅人涉稅疑難咨詢、輔導納稅人自主操作，在坐席人員屏對屏的輔導下，李會計很快順利完成了更正申報。

“征納互動中心比傳統咨詢更省時方便！不用去大廳現場，就能體驗稅務業務骨干‘手把手’教學，對你們的服務很滿意。”李會計對這次體驗開心評價道。

征納互動服務運營中心依托征納互動服務平臺，不光只有語音、視頻服務，還能通過遠程操作輔導、后臺留言、政策精準推送、涉稅風險提示等功能，24小時開放，同時，如果需要其他分局協辦，坐席人員可以依職發起轉辦。征納互動服務運營中心讓納稅人在線“點菜”，稅務人網上“送餐”，切實解決納稅“最后一公里”。

“征納互動服務功能齊全、辦理智能，納稅人一鍵點單，服務從傳統‘保姆式’升級為‘定制式’，從‘幫辦’升級為‘陪辦’，從‘咨詢’升級為‘問辦一體’。”第二稅務分局負責人夏俊表示，“下一步，分局將擴大宣傳，強化培訓，不斷推廣運營中心使用，不斷為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化服務，持續提升納稅人繳費人辦稅體驗感和滿意度。”