鄂州市稅務局開啟“陪辦”模式，讓便民辦稅春風越吹越暖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 余慧卿 李專事）6月16日上午，鄂州市稅務局黨委書記、局長余永紅來到市民中心綜合辦稅服務廳，全程陪同湖北森禹工貿有限公司的程會計使用最新上線的稅務數字賬戶和征納互動功能辦理相關業務。

在網上辦稅區，余永紅為程會計介紹了征納互動服務模式下的功能及場景，并通過電子稅務局進入稅務數字賬戶模塊，打開互動窗口，獲取互動服務。

程會計對進項發票勾選業務進行咨詢，征納互動虛擬員工“悅悅”當即智能識別并給予回復。程會計提出需要人工服務，稅務后臺坐席人員開啟在線視頻服務，一對一進行輔導，在工作人員的指引下，僅兩分鐘就完成了進項發票勾選。

余永紅“化身”企業辦稅員，切身體驗和感受企業辦稅流程，仔細詢問企業在辦理其他涉稅業務過程中是否存在難點、堵點，稅務工作人員是否存在態度冷漠、推諉問題，稅惠政策宣傳是否及時、講解是否簡單易懂等問題，懇請企業大膽對辦稅服務廳工作提出意見建議，還為程會計送上了最新稅惠政策“大禮包”。

拿著最新稅惠禮包的程會計滿臉笑意：“跟這次很棒的辦事體驗一樣，征納互動服務不僅可以智能互動，還可以與稅務人員屏對屏實時交流、遠程輔導，真是太直觀、太方便了！作為‘老顧客’，稅務‘店小二’總能提供令人滿意的‘菜品’，滿足我們的要求，必須‘五星好評’。”

今年以來，鄂州市稅務局緊緊圍繞納稅人繳費人急難愁盼問題，連續十年開展便民辦稅春風行動，創新推行稅務“店小二”服務專員制度，推出涉稅訴求“碼上訴”服務舉措，打造征納互動服務運營中心，實現“線上為主+線下為輔”的24小時不打烊服務，以實際行動確保服務加速度、解難有力度。

余永紅表示，鄂州稅務將持續開展“我陪企業去辦事”主題活動，更精準地補短板、優服務，推動稅費服務工作再上新臺階，為稅收營商環境優化向好盡力，為鄂州“兩區一樞紐”加快建成護航。