鄂州市稅務局“點線面”結合，助推“辦不成事”窗口提檔升級

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  金雪瓶）6月16日，筆者從鄂州市稅務局了解到，今年以來，鄂州市第二稅務分局堅持以高質量訴求解決推動納稅服務高質量發展的工作路徑，針對納稅人繳費人的急難愁盼問題，推出“點、線、面”三位一體的“辦不成事”訴求響應機制。

辦不成窗口。通訊員   供圖

設置“辦不成事”反映窗口，對納稅人繳費人“急事、難事、辦不成的事”等“疑難雜癥”有呼必應，完善服務“兜底”措施，解決納稅服務最后一公里。

“盡職責心系百姓，共建和諧社會”，近日市民謝女士為鄂州市稅務局第二稅務分局大廳值班領導程靜送來一面錦旗，“我才知道您是這里的分管領導，盡心盡力地把我的事當做自己的事，幫我解決了大問題，真的謝謝您！”

贈送錦旗。通訊員  供圖

原來謝女士十多年前在花湖買了一個商鋪，由于涉及民法糾紛、所屬地管理機關不明確等問題一直無法辦證，輾轉多方，最終來到市民中心“辦不成事”反映窗口試試看。窗口人員第一時間向值班領導程靜反映并了解情況后，積極與區不動產等部門聯系，并向上級機關反映情況，協商解決辦法，最終在多方努力下，謝女士成功辦理了房產證。

為全面響應納稅人繳費人訴求，真正讓事能辦、事好辦，第二分局組建由4名業務骨干組成“藍鷹熱線解憂服務隊”，設置包括“辦不成事”熱線專崗4個，將“辦不成事”線下窗口延伸至線上。

“真的是太感謝你了，讓我少跑路……”臨近下班的時間，“辦不成事”熱線接聽員徐菁接到一通市公安局打來的電話。原來是該單位因建設訓練基地需繳納森林植被恢復費，但由于第一次繳納不會操作。電話員徐菁了解情況后，履行“辦不成事”響應機制，主動為納稅人提供遠程服務，在遠程視頻中一步步教納稅人操作，最后該單位順利完成了森林植被恢復費的繳納。

“辦不成事”窗口不僅僅負責“來者不拒”的兜底服務，還拓寬履行“協調各方”難題對癥下藥、“全程跟蹤”督促問題解決等職能，集中集成著力解決納稅人繳費人辦事過程中的堵點、難點、痛點問題。

“終于辦證了，多虧了你們‘辦不成事’窗口幫我協調其他部門處理。”納稅人何先生捧著熱乎乎的房產證高興地說道。

何先生前些年購買鄂州蟠龍大市場的不動產，開發商前期已開具發票，交房時存在發票與合同記載面積誤差，因開發商征信被限制領用發票，無法為其換開增值稅發票。窗口人員立即與管理分局聯系，與管理員協調處理，為納稅人解決了問題。

為提升“辦不成事”窗口服務質效，一方面成立業務骨干幫帶學習，每天統計納稅服務過程中遇到的難點，不定期開展高頻業務培訓。另一方面分局綜合業務二股積極組成政策支持團隊，及時跟進前臺崗位政策求助，遇到難以即時解答的，第一時間研判答復，答復不了的立馬與上級稅務機關溝通求助。

“以‘小窗口’推動‘辦實事’，讓‘辦不成的事’件件有回復、事事有著落，讓納稅人繳費人更加順心、舒心是我們的服務目標。”分局負責人夏俊表示，“下一步，分局將持續提升‘辦不成事’反映窗口服務水平，不斷完善工作機制，優化納稅服務，滿足納稅人繳稅人訴求。”