鄂州“便民辦稅春風行動”十年推出600余條便民舉措

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者陶輝 通訊員胡彥）6月15日，鄂州市便民辦稅春風行動新聞發(fā)布會召開。鄂州市稅務局副局長吳小青介紹，從2014年正式啟動“便民辦稅春風行動”，十年來，該局每年聚焦一個主題，打連發(fā)、呈遞進方式推出60類199項600余條便民舉措，讓市場主體獲得感更強、滿意度更高。

鄂州市稅務局副局長吳小青介紹相關情況。記者 陶輝 攝

高標準：98條便民服務舉措并已全部落地

吳小青介紹，2022年，以“智慧稅務助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長”為主題，分三批推出98條便民服務舉措并已全部落地，取得了積極成效。

——稅費服務更優(yōu)。聚焦“便民”，開展“容缺辦理”3500余次、延時服務1260余次，“無申請退稅”7142戶次；聚焦“實事”，7個事項實現(xiàn)跨部門一窗聯(lián)辦；聚焦“高效”，依托電子稅務局、手機APP等辦稅繳費渠道，實現(xiàn)233項涉稅費事項“非接觸式”網(wǎng)上辦。

——政策落實更快。對重點企業(yè)、重點項目實行稅務“店小二”服務專員制度，為86戶（次）專精特新“小巨人”企業(yè)提供直通服務。召開13場“專精特新”企業(yè)稅費服務座談會，解決問題41個；舉辦“云講堂”8場次，開展政策和操作培訓73場次，覆蓋2萬余人次。

——權益保護更實。成立兩個公職律師涉稅爭議咨詢調解中心，吸納公職律師2人，推動爭議化解28次，舉行涉稅爭議調解專題講座2次；暢通涉稅咨詢投訴渠道，依托12366、12345等平臺，全年按時處理工單931起，回訪中取得納稅人一致滿意。

——執(zhí)法監(jiān)管更準。推行稅務行政處罰“首違不罰”事項清單，464戶次納稅人免于行政處罰；開展3500余次“說理式執(zhí)法”，引導市場主體自覺守法、自我糾錯；建立‘信用+風險’監(jiān)管體系，幫助24戶市場主體“增信用、降風險”。

高效率：760家小微企業(yè)獲得納稅信用貸10.50億元

吳小青說，2023年，鄂州市以“辦好惠民事·服務現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第10年開展“便民辦稅春風行動”，聚焦訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升六大方面，一季度先后兩批推出44條便民服務舉措，這些措施受到納稅人繳費人歡迎，部分措施已逐步落地見效。

比如，拓寬個人所得稅匯算清繳優(yōu)先退稅人員范圍，12000余戶納稅人實現(xiàn)優(yōu)先退稅1000余萬元，進一步提升納稅人幸福感；持續(xù)深化和規(guī)范“銀稅互動”，安全高效地助力760家小微企業(yè)獲得納稅信用貸10.50億元，進一步緩解企業(yè)融資難融資貴問題。

5月份，該局進一步聚焦納稅人繳費人的新訴求、新期待，又接續(xù)推出了第三批24條便民服務措施。這些措施涉及面更廣、內容更豐富，即在快速落實政策上發(fā)力，助企直達快享；在便捷辦理稅費上著力，助企減負增效；在重點服務提檔上用力，助企提速添能；在高效響應訴求上奮力，助企紓難解困。

高水平：推出4項鄂州稅務特色服務措施

吳小青介紹，今年“便民辦稅春風行動”，創(chuàng)新推出了4項具有鄂州特色的服務措施。

其中，推出“有建議 有訴求 碼上訴”服務舉措。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，通過制作生成專屬的二維碼，打造便捷化、高效化的涉稅訴求收集直達通道,切實解決納稅人繳費人在稅費辦理過程中遇到的“急難愁盼”問題。

同時，打造“瀾湖稅音”直播間。通過信息技術升級，打造集政策直播、實操講解、互動解答、稅企交流等多種形式于一體的直播平臺，利用網(wǎng)絡宣傳速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢，宣傳解讀稅收熱點、重點、焦點。

此外，組建“瀾湖稅友”志愿服務隊。組織號召涉稅專業(yè)服務機構從業(yè)人員及企事業(yè)單位財務人員參與辦稅輔導、政策宣講等志愿服務活動，進一步滿足涉稅服務需求，擴大精誠共治“朋友圈”。

另外，開展“瀾湖稅影”宣傳服務。依托微信訂閱號、網(wǎng)站等新媒體平臺，根據(jù)納稅人繳費人的需求和偏好，以動圖、短視頻、微動漫等形式，廣泛宣傳政策背景、解讀政策內容和展示政策效應，提高社會各界對稅收和稅務部門的認識和支持度。