團風“團捷碼·風速辦”上線，涵蓋15個政務服務功能模塊

荊楚網（湖北日報網）訊（記者胡小軍 通訊員肖超）5月15日，“團捷碼·風速辦”在團風正式上線，打造全場景政務服務咨詢辦理和云上“首席服務員”體系。

“團捷碼·風速辦”于去年5月份謀劃，今年3月份試運行，運用“互聯網+”、大數據、人工智能等技術，以平臺為載體，打造全場景政務服務咨詢辦理和云上“首席服務員”服務體系。

平臺上線儀式現場。通訊員 供圖

“團捷碼”平臺設置政務動態、窗口電話、招投標投訴、惠企政策、好差評、12345熱線、VR大廳、小團在線、首席服務員等15個功能模塊，打造集成式政務服務功能“指尖辦”。

在“小團在線”模塊，創新推出即時性人工客服“邊聊邊辦”，在線收集申請材料，線上一鏈辦結。在“首席服務員”模塊，根據事項分類可選擇“項目幫代辦”、“群眾幫代辦”，輸入“姓名、聯系電話、所在地區、代辦事項、代辦內容”等信息，選擇“提交”，系統自動生成工單，線上一鏈辦結。在“線下大廳實景”模塊，只需點擊“智能導服”，便可沉浸式體驗58個政務服務場景。同時，還可以點擊“好差評”，對辦理單位進行評價。

據了解，2022年7月，團風縣推出“首席服務員制”，打破行政職級，授予崗位相應的審批權，讓企業辦事從“逐項辦”變為全環節、一個人、一次辦。當天上線的“團捷碼·風速辦”，既是線上線下一體化政務服務新模式，也是“首席服務員制”的再升級。