“五心”服務鋪就“五一”美好出行路

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張賽賽 通訊員陽升 徐振茗）“五一”期間，千家萬戶結伴出游，盡情享受假期愜意時光，湖北公路人卻晝夜兼行在一線，裝點服務設施、補充便民物資、籌備假日活動……“五心”服務的鮮艷底色裝點著湖北公路的靚麗名片，“溫馨驛站”的“志愿紅”成為司乘出行路上的最美身影。

“一站式”體驗荊楚特色服務

潛江服務開展文藝表演

“在服務區就能一站式體驗吃小龍蝦、賞荊楚舞、聽古箏演奏、看漢服巡游，讓我感受到了湖北高速十分的熱情”。5月1日，滬渝高速潛江服務區內人聲鼎沸。舞臺中央，古韻特色表演接連上演，臺下觀眾紛紛鼓掌叫好，拍照記錄下精彩瞬間。

據悉，“五一”小長假期間，潛江服務區持續推出“吃龍蝦 看大秀”活動，旅客可以一邊品嘗最地道的潛江小龍蝦，一邊欣賞歌舞演藝，在高速服務區盡情享受獨具荊楚特色的“美食·文化盛宴”。

洋梓收費站“扮靚”收費廣場

盡覽服務區文化風光的同時，湖北收費站同樣不遑多讓。隨岳高速鹿頭收費站上方懸掛了無數藍色小燈泡，夜間猶如點點閃爍的“星光”，吸引不少游客在此拍照“打卡”。隨岳高速洋梓收費站在運用了“彩虹車道”的基礎上，充分利用低成本的廢舊輪胎、小木板、線型燈帶進行網紅造景，一件件生機勃勃的“藝術品”在安全島頭“閃亮登場”。

襄荊高速裝點費亭

“志愿紅”持續擦亮服務名片

“您安心坐著，有什么需要我來幫您，您盡管說。”5月2日，二廣高速襄陽服務區綜合樓內，身穿鮮艷反光背心的志愿者，正緩緩推著一位輪椅大爺往廁所的方向走去；5月3日杭瑞高速排市服務區內，一位司乘拿著失而復得的手機連連對志愿者們表示感謝；5月1日京港澳高速赤壁服務區內，志愿者們為小朋友分發氣球，與他們共同度過假期……這一幕幕溫馨的場景是湖北公路人的服務日常，“志愿紅“早已成為他們服務社會公眾的鮮艷底色。

高家堰服務區志愿者服務

節前，湖北省公路事業發展中心下發通知，強調圍繞“亮星”行動相關工作舉措，加強節前清掃與設施維護，打造“綠亮美”的公路服務環境。五一”期間，各服務區、收費站紛紛成立志愿服務小隊，為司乘提供路線指引、應急藥品、飲用熱水等志愿服務。

在湖北公路的任意一處服務設施內，你都能看到志愿者們“駐扎”在志愿服務臺前的身影，他們及時為司乘提供幫助、解決困難，全力保障出行秩序平穩有序。

“1111”精準處置服務投訴

“是服務區負責人嗎？我有事情想咨詢下。”“您好，我在現場，馬上為您服務。”“五一”期間，在公路服務區內，司乘們總能通過服務質量監督牌快速找到服務區負責人聯系方式。一旦遇到服務投訴爭議，一個電話就能讓負責人前來解決問題。

武當山服務區部署“五一”保暢工作

節假日期間，湖北省公路事業發展中心持續督促服務區按照“1111”工作要求進行服務投訴處置，開展從業人員的節前崗位培訓、業務技能培訓和服務禮儀培訓，設立志愿者小分隊做好“五心”服務，及時幫助旅客解決困難。

據統計，五一期間，湖北省高速公路服務區入區車流量256.06萬輛，服務司乘768.2萬人，較去年國慶假期增27.45%。公眾出行共受理客戶服務8800件，熱線受理客戶服務中，咨詢2427件，救援2262件，表揚77件，較去年同期增長17.84%。

大幅度增加的公眾出行數量，并未降低湖北公路的服務質量。“五一”期間的公眾服務投訴，均得到有效受理與處置。

“五一”假期結束，公路服務區、收費站的熱鬧氛圍逐漸散場，“公路守護者”們卻依然在崗，以“五心”服務托起廣大司乘美好出行的真切愿望，護送著最后一批旅客安全行駛在路上。