硚口稅務：精誠服務解難題 鋪就辦稅“快車道”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張爽、王莉、覃正林）“真的非常感謝你們專窗的服務，沒想到這么快就申報成功這么多套房產的稅款。”近日，武漢市某房屋中介企業財務人員陳女士感激地給硚口區稅務局辦稅大廳送來一面錦旗，贊不絕口：“你們的沒辦成事專窗原來真的能辦成事，給我們解決了大難題。”

為納稅人解決急難愁盼問題，硚口區稅務局推行一體化“沒辦成，我來幫”訴求響應服務機制，提供兜底式服務，提高訴求響應質效，將“便民辦稅春風行動”落到實處。

創新響應機制，把事辦成

設立在硚口區稅務局辦稅服務廳的“沒辦成事”專窗，其訴求響應機制以“N+1+N”模式運營，即N個“沒辦成事”的納稅人由1名專窗團隊成員全流程對接， 最后由N個稅務業務部門、或者硚口區其他相關部門，共同發揮最大合力為“疑難雜癥”問題提供強有力的兜底保障。

這次送來錦旗的房屋中介企業能辦成事就得益于這個響應機制，該公司從事法拍房交易業務，有一批房產由于早期歷史遺留問題，時間久遠且資料欠缺，且繳納稅款所需信息不全，無法正常申報稅款，繼而遲遲無法辦理房產證，這將影響企業的信用，會對企業經營鏈條產生影響。公司財務人員抱著試一試的心態來到硚口區稅務局“沒辦成事”專窗反應問題，專窗迅速啟動響應機制，辦稅服務廳專家團隊橫向上聯系硚口區不動產登記中心、房管局，多次召開聯席會議專題研討；縱向上多次請示上級稅務機關，尋求政策上的輔導支持，最終為納稅人量身定制最有利的辦稅方案。

延伸響應服務，把事辦精

“你們硚口稅務不動產組的個性化服務太貼心了，專人專組每天加班加點為我們提供服務，讓我們趕在申報期前把500多套房屋稅款申報信息一一更正，避免了后續滯納金的麻煩。”武漢市江華房地產開發公司鄒會計表示感謝。

除了“沒辦成事”專窗，硚口區稅務局還提供個性化延伸服務，為納稅人的“急難愁盼”涉稅問題提供個性化定制化服務。因為政策變動，江華房地產要調整土地增值稅的征收方式，本月申報期僅僅五天就要結束了，而該公司還有五百余套房屋的土增稅需要更正申報，企業財務人員非常焦急。知道這個情況后，硚口稅務辦稅服務廳不動產專組啟動應急預案，為納稅人定制個性化辦稅方案，在保證窗口日常運轉的情況下每天下班后提供長達5個多小時的延時服務，最后提前一天為納稅人完成申報更正，既讓納稅人解決燃眉之急，又保證大筆土增稅款及時入庫。

拓寬響應渠道，把事辦好

與此同時，硚口區稅務局還設置了“沒辦成事”專碼，在各類辦稅場所張貼“沒辦成，我來幫”二維碼，專門收集納稅人訴求、意見建議等，由專人負責每日負責收集轉辦處理，一方面和專窗、形成補充，提供多種渠道，進一步解決涉稅疑難問題；另一方面，收集建議意見，讓“沒辦成事”專窗除了能辦成事，還能監督事、反映事，及時做好癥結剖析，對涉及業務方面的堵點、難點提出完善建議，對涉及作風服務層面的問題加強監督問責，形成形成受理-反饋-監督-提升的閉環管理機制，做到“件件有著落，事事有回音”。

值此第32個全國稅收宣傳月活動期間，硚口區稅務局將進一步聚焦以降成本為核心，不斷優化稅收營商環境，讓便民春風常在。