巴東縣：推行窗口輪崗體驗，培養業務?“多面手”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 譚立君）“輪崗這一周以來，我感覺到前所未有的充實，也學習到了許多之前沒有接觸過的業務，下班關上電腦那一刻雖然很累但是心里是甜的。”3月10日，巴東縣政務服務中心綜合窗口工作人員劉換煥在晨學時談到。

為使每位工作人員都能熟練地掌握所有部門的業務操作流程，成為經辦業務的“多面手”，更好地為企業群眾服務。巴東縣政務服務中心自3月起，采取“三項措施”將前臺受理人員、導詢、流轉崗及網辦教員等人員開展窗口輪崗體驗。

一是制定輪崗工作制度。改變以往因同一崗位工作時間過長造成業務操作單一的情況，從制度上對學習目的、輪崗人員、崗位內容等作出明確規定，確保在整個輪崗學習過程中思想不松、工作不斷、節奏不變。

二是明確人員輪崗范圍。按照導詢服務、綜合服務、流轉業務、網辦專區等工作內容，將現有人員重新調整崗位，通過明確崗位范圍，掌握每個崗位的業務知識和操作流程，每個人做到業務知識全通，確保窗口所有事項“答得出”“辦得了”。

三是創新業務學習模式。建立“導師責任制”，通過以傳幫帶、壓擔子、晨學培訓等方式，讓輪崗人員獲得至少3個（導詢服務+業務窗口+流轉業務）崗位的鍛煉，培養既熟悉業務工作又熟悉群眾工作的綜合型人才，提高輪崗的本領。

據統計，輪崗一周以來，縣政務服務中心綜合窗口累計辦理業務700余件。下一步，巴東縣政務局將以企業群眾辦事不求人、辦事有尊嚴為目標，以提升窗口服務能力和水平為抓手，持續推進窗口輪崗體驗制度，實現窗口工作人員多崗鍛煉，進一步提高工作人員解決實際問題、處理復雜矛盾和服務辦事群眾的能力。