招商銀行黃岡分行開展“3?15行長站大堂”活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員聶瑞玲）3月15日，招商銀行黃岡分行以“3?15”消費者權益保護教育宣傳周為契機，開展“行長站大堂”主題活動。旨在共筑誠信消費環境，提振金融消費信心，履行金融機構社會責任。

行長站大堂。通訊員 供圖

“行長當值大堂”，是招行企業文化節一項重要的傳統活動，自2004年誕生以來，一直延續至今。由行長在營業廳近距離服務客戶，關注廳堂服務措施，傾聽客戶訴求建議，身體力行地詮釋招商銀行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀和“因您而變”的經營理念。

活動當天，招商銀行黃岡分行黨委書記、行長程進一早便來到黃岡分行營業部，以“大堂經理”的身份開啟一天的工作。

“您好，請問您辦理什么業務？”“對公開戶業務我帶您上二樓，樓上有專門的客戶經理接待您”，“理財業務請移步到這邊辦理”，前來營業部辦理業務的客戶絡繹不絕，程進主動上前接待，并與他們親切交談。

發放宣傳折頁。通訊員 供圖

“沒想到是行長來接待我們！服務態度好，對業務問題解釋的又仔細又專業”“行長當大堂經理，我還是頭一次遇到，招行的服務確實不一般”，客戶的點贊就是對招商銀行最好的評價。

此外，黃岡分行營業部大廳內設置了“金融服務宣傳欄”，程進同大堂經理、理財經理一起，向來訪客戶發放了“3?15”金融產品宣傳折頁，普及理財投資、銀行卡防詐騙等金融知識，并引導到訪客戶關注招商銀行“招小寶”公眾號和視頻號，學習常見的網貸、網絡電信詐騙案例，提升客戶自我防范意識與識別真偽的能力，更好的幫助客戶建立正確的消費觀、投資觀，遠離非法金融活動。

本次大堂當值，程進感慨，行內的中老年客戶變多了，這對該行的適老化服務提出了更高要求。招商銀行黃岡分行自網點升級以來，更加關注老齡客戶群體需求，持續改進服務內容，硬件設施，優化老年柜面業務服務及業務處理流程，服務于精，著眼于細，全面提升適老化金融服務水平，幫助老齡客戶跨越“數字鴻溝”。

“潛深水者觀蛟龍”，行長轉變工作角色，深入一線了解客戶需求，不僅接了地氣，也增了底氣。下一步，招商銀行黃岡分行將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，提供更加熱情、細致、專業的金融服務，為持續營造黃岡市良好的金融服務環境貢獻力量。