【聚焦2023春運】“五心服務”扮靚返鄉路 湖北高速春運“年味”正濃

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張賽賽 通訊員陽升）1月18日，正值春運，高速服務區與收費站早已“大顯身手”，多措并舉加強服務保障，湖北高速的“年味”愈發濃烈?！拔逍姆铡钡某兄Z舉措，伴隨著“祥和、喜慶、歡快”的春節氛圍，在返鄉路上熱烈上演。

窗花、燈籠、演出……“春運紅”底色鮮明

“一進門就感覺很明亮，還有舞蹈表演可以看，過節氛圍很足?！?月17日，升級改造后的滬渝高速潛江服務區窗明幾凈、門庭若市；各處懸掛著紅色燈籠，顯得喜慶祥和。綜合樓中央的古裝舞蹈表演精彩頻出，來來往往的司乘紛紛拿出手機拍攝，現場一時熱鬧非凡。

“沒想到回家途中就能體會到過節的感覺，非常暖心。”正要去咸寧老家過春節的徐師傅一家領取了京珠孝感服務區發放的春節“禮包”，喜悅之情溢于言表。

據了解，春運開始前，湖北高速各個服務區、收費站就陸續在貼窗花、掛彩旗、插國旗，貼心籌備春運物資，營造現場氛圍。

1月17日下午，琴臺收費站工作人員身著“紅馬甲”與綬帶，為過往司乘熱情發放日歷、春聯、門福等小禮品，并免費提供應急藥品、方便食品、咨詢等志愿服務。

春運路上，高速服務區、收費站“百花齊放”，特色活動爭相上演?！罢嫘摹狈拯c亮了返鄉路，“春運紅”底色愈發鮮明。

設備人員齊上陣

1月18日，京珠孝感服務區志愿者服務臺前，“服務質量監督牌”清晰醒目；現場連線畫面顯示，高家堰服務區綜合樓門口，不時有司乘前來領取對聯、門福等新春小禮品；中館驛服務區內外，隨處可見佩戴“志愿者”標識的工作人員，面帶笑容，為司乘答疑解惑、提供咨詢與幫助……

返鄉司乘春運時途經高速服務區，在體驗飲水、如廁、休息、防疫物品等公益服務之余，還能實際感受到湖北高速切實加強衛生清掃、服務設施與人員服務保障，積極營造春運氛圍的貼心舉措。

“春節期間人流激增，重點路段服務區高峰期一天可達7.2萬余人?！焙苯煌秾崢I公司服務區經理介紹，為進一步提升服務區服務能力，滿足司乘需求，公司除了為每對服務區增設了開水器等設施設備之外，還大幅增加服務人員數量，積極做好春運服務保障工作。

讓司乘能夠平安、暢通、溫馨歸家

1月17日下午，走進潛江市公路養護應急中心倉庫，安全帽、防凍服等應急物資整齊擺放，一應俱全，工作人員正在嚴格清點記錄出入庫數量。

“我們已經做好了應急隊伍、機械設備、融雪物資等準備工作，嚴格落實24小時值班值守，全力服務群眾出行。”談起春運保障籌備，潛江市公路養護應急中心主任許志良信心滿滿。

平安春運、有序春運、溫馨春運的背后，總有人在奉獻與付出。

近期，湖北省公路事業發展中心大力開展節前檢查，督導高速春運保通保暢工作，用責任與擔當，守護著萬家團圓。

“春運期間，湖北公路系統進一步加強“1111”服務投訴處置、社會評議等活動執行力度。”湖北省公路事業發展中心相關負責人表示，湖北公路持續營造“五心服務”出行環境，優化春運疫情防控措施、保障服務產品品質、強化安全應急準備、加強節前安全檢查，讓廣大司乘在充分感受高速路上的“年味”時，能夠平安、暢通、溫馨歸家。