黃石兩會·大會發言｜對標全國一流，讓政務服務像網購一樣便捷

陳雯君委員代表市政協社會法制港澳臺僑民族宗教委員會和致公黨黃石市委員會在大會上發言。阮瓊 攝

荊楚網（湖北日報網）訊（記者阮瓊 通訊員李玉、柯陸珺慧）1月5日，政協黃石市十四屆二次會議正式開幕。陳雯君委員代表市政協社會法制港澳臺僑民族宗教委員會和致公黨黃石市委員會在大會上發言。

她表示，針對群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還時有發生的現狀，黃石政務服務改革要對標全國一流、不斷改革創新，健全服務標準，規范服務行為，優化服務渠道，讓政務服務像網購一樣便捷。

在健全服務標準方面，推動逐步實現同一政務服務事項受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限、辦理結果等要素在全市范圍內統一,形成政務服務事項實施清單。同時,實現政務服務事項數據同源、動態更新、聯動管理。

建立健全政務服務中心建設、政務服務實施、便民熱線運行、服務評估評價等標準規范，形成政務服務閉環運行機制。加強一體化政務服務平臺優化升級,完善市、縣(市)區、鄉鎮(街辦)、村(社區)線上線下深度融合的政務服務運行體系。

在規范服務行為方面，全面梳理政務服務事項進駐清單，推動實現行政審批服務“只進一扇門”。持續深化政務服務“一窗通辦”改革，推動市、縣(市)區、鄉鎮(街辦)、村(社區)四級政務服務“一窗通辦”全覆蓋；鼓勵有條件的縣(市)區在政務服務中心設立“無差別、全科式”綜合辦事窗口，打造“一窗通辦”改革 2.0版。

同時，有效收集群眾對服務需求和滿意度的意見建議，建立健全“差評”核實整改制度。

在優化服務渠道方面，大力推進“一網通辦”和“互聯網 +政務服務”，推行“網上辦、掌上辦、郵遞送”和“不見面”審批，強化電子簽名、電子印章和電子證照的推廣應用，讓政務服務像網購一樣便捷。推動政務服務資源、平臺、服務下沉基層實施，真正把便利送到企業群眾“家門口”。

大力推進政務服務“一事聯辦”改革。圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到去世等全生命周期，按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理一口發證”要求，減少辦事環節、精簡辦事材料。充分運用大數據、人工智能、物聯網等新技術，推出“免申即享”“一碼辦事”等創新應用模式。