做群眾的貼心人，團風民警邱麗用微笑演繹“小崗大愛”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張力）溫柔的話語、甜甜的微笑是她工作中的“標配”。對待群眾，她總是輕聲慢語卻熱情似火；對待工作，她總是干凈利落卻細致入微。她深知基層派出所是與群眾關系最密切的部門，只有擦亮基層這扇窗，才能讓每一位辦事群眾心悅誠服，如沐春風。

因為她心里始終裝著群眾、想著群眾、融入群眾，所以深受單位、同事和群眾的肯定與好評，先后被黃岡市公安局評為“文明戶籍民警”；2020年因在新冠疫情期間表現突出，被黃岡市婦聯評為“戰疫玫瑰”。她就是團風縣公安局團風水陸派出所副教導員邱麗。

她如和煦的風，輕撫著人們的臉頰

“邱警官，真是太感謝了，我以為我這次回來辦不成，沒想到這么順利，你真是幫了我大忙。”

2022年年初，團風水陸派出所辦證大廳迎來了一名面色焦躁的年輕男子，該男子姓陳，老家是團風鎮的，1994年戶口已遷出。2022年，陳先生的單位發現其檔案內缺少材料，需要回原戶籍地查找，他特意從廣州坐飛機趕回來。可電腦上卻沒有找到有關信息，得知這個結果，陳先生當場面露不悅，出言不遜。

邱麗聽說后立即趕到戶籍室，認真聽完陳先生的敘說后，向他承諾一定會給他一個圓滿的答復。為切實解決問題，她孤身前往團風縣檔案局調取資料，由于資料十分龐雜，而且分類不齊，邱麗只能一張張翻閱。經過三個多小時的細心查找，她終于在一個靠邊的檔案柜里找到了陳先生的原始資料信息。當拿到復印件的那一刻，陳先生直言家鄉的警察真是認真負責。

“在基層工作，與群眾打交道，要的就是耐心與體諒。”這是邱麗常常掛在嘴邊的一句話。在派出所工作多年，“節日我在崗”是邱麗的工作常態，只要所里一個電話說有群眾有困難，不管是在陪老人閑談還是陪孩子玩耍，她都會以最快的速度趕往所里，在她的心中早已沒有節假日的概念，為了廣大群眾的安全，她默默堅守，無怨無悔。

她如細潤的雨，滋養著人們的心田

在基層派出所工作的內勤民警從來都是“多面手”，雖不曾轟轟烈烈，卻也一樣風風火火，在服務群眾、配合同事、組織協調等工作中投入滿腔熱忱，一刻不停歇。

“邱教，這個任務交給你了啊，我們搞不定。”

2020年中旬，民警在出警途中帶回一名約兩歲左右的男孩，面對小孩男民警們束手無策。在眾人的絮叨中，邱麗知道了事情的原委。原來，小男孩的父母因感情糾紛發生矛盾，雙方意氣用事丟下小孩不愿看管。作為兩個孩子的母親，邱麗心疼不已，一整天下來，她寸步不離的帶著小男孩，給他喂飯、換洗衣服，還買來各種小零食逗他開心。當孩子最終交到母親手上時，小男孩依依不舍，久久不愿離開。

“邱教，老熟人來找你了。”不到半個月，小男孩又被民警帶了回來，此時的邱麗擔心孩子以后會產生心理陰影，絞盡腦汁地為他苦想解決辦法。誰知男孩的父母極其不負責，這一解決就是近三年。男孩慢慢長大，也逐漸成了派出所的“常客”，無論是白天還是深夜被帶回，邱麗總是義無反顧地承擔起照顧他的責任。兩年多來，在縣民政部門、兒童福利院、救助站、村干部等多個部門的共同努力及協調下，小男孩最終“終結”了去往派出所的旅途，但邱麗和小男孩之間的感情卻愈發深厚。

她如芬芳的花，綻放在人們的眼前

有時，面對群眾的誤解，邱麗也曾有過委屈，可她依然笑著接待每一位前來辦事的群眾，用真心贏得群眾稱贊。她說：“不是遇到急事誰也不會到派出所來，有的事放在自己身上也急，雙方多體諒，哪有那多不講理的人。”正是因為她將心比心，心懷群眾，點點滴滴的小事逐漸匯成轄區群眾的良好口碑，大家都知道“有需要解決的事，可以找邱警官。”

“邱警官，我們這有個越南媳婦，總在家和婆婆吵架，聲音特別大，太擾民了，你們派出所能不能去調解下。”

正在基層走訪的邱麗被付家嶺村的村民攔在了家門口，聽了村民的描述，邱麗心中當即便知道村民指的是哪戶人家。她深知群眾生活中的家長里短，看著是小事，但是小事連著大事，只有將矛盾糾紛化解，才能筑牢平安的基石。

起初，由于語言不通，邱麗與越南媳婦的對話就像“雞同鴨講”。她發現要當好“和事佬”還缺個“幫手”，于是通過出入境部門，幾番輾轉找來一名越南語翻譯，在一次次的耐心交流下，婆媳雙方終于意識到了問題的癥結所在，媳婦給了婆婆一個大大的擁抱，雙方的歡笑聲猶如一首和諧曲。

隨著轄區外籍人士日益增多，分管境外人員工作的邱麗已由最開始的“一頭霧水”，到現在的“張口就來”，這些都是她踏遍轄區一戶戶上門走訪的成果，她真正做到了對轄區境外人員 “底數清”、“情況明”。

她如挺秀的竹，扎根在轄區的沃土

“她接待群眾細致有耐心，很多群眾都對她評價很高”“她后勤保障這塊從來不讓我們操心，很有安全感”“她工作上從來是做的多，說的少，特別在疫情防控時，執勤、守卡口、值班接處警都跟我們男民警一樣，從不搞特殊化，”這是多年來同事們對邱麗的評價。

從警二十余年，真誠、細致、耐心已經深深刻進了骨子里，成為貼在邱麗身上的標簽。她走基層，下社區，進農村，集民意，關注困難群眾，傾聽群眾心聲。為轄區少數民族群眾送溫暖，為家庭瑣事爭吵的群眾做調解，為特殊人群解決實際難題，團風鎮的角角落落都曾出現過她的身影。

“鮮花再美，也少不了綠葉，只要能為群眾辦好事、辦實事，我當綠葉也是一樣。”這是邱麗同志平時的笑言，也是她入警二十余年不變的初心。