處理納稅人工單3萬(wàn)余件 洪山稅務(wù)“優(yōu)稅通”解憂提速獲好評(píng)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 鐘晨 通訊員 李宇珺）“這個(gè)小程序真是太方便了！”12月6日，在通過(guò)“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”小程序開(kāi)具個(gè)人納稅證明后，賀先生在“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”上向稅務(wù)人員表示感謝。

近日，賀先生在洪山區(qū)稅務(wù)局“優(yōu)稅通”平臺(tái)上咨詢開(kāi)具個(gè)人所得稅完稅證明的方法，后臺(tái)人員在和他溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他突然不再回復(fù)，猜測(cè)其可能是斷線造成。工作人員立即在聊天記錄中查找有效信息，通過(guò)系統(tǒng)查詢賀先生的聯(lián)系方式，主動(dòng)打電話過(guò)去，提供幫辦輔導(dǎo)服務(wù)，并告知他可以選擇郵寄方式，填寫(xiě)地址后1日內(nèi)即可寄出。“優(yōu)稅通”的便捷受到賀先生的稱贊。

 “優(yōu)稅通”小程序的便捷性，不僅體現(xiàn)在可以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人，還體現(xiàn)在其網(wǎng)絡(luò)幫辦的省時(shí)省力。11月15日下午四點(diǎn)，武漢暢萬(wàn)佳物流有限公司的辦稅人員郭女士通過(guò)“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”小程序成功更正了申報(bào)表后，激動(dòng)地向“優(yōu)稅通”的工作人員表示感謝。由于11月15日是11月申報(bào)期最后一天，該納稅人急需更正申報(bào)表并完成申報(bào)，但不知道如何更正。洪山區(qū)稅務(wù)局“優(yōu)稅通”的工作人員線上直連郭女士，耐心指導(dǎo)郭女士修改申報(bào)表數(shù)據(jù)，填報(bào)信息，并輔導(dǎo)其在電子稅務(wù)局完成了申報(bào)。

“優(yōu)稅通”是武漢市稅務(wù)局開(kāi)發(fā)的微信小程序平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋證明類、信息報(bào)告類等8大類67項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，成為“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的重要途徑。疫情以來(lái)，洪山區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必須、不進(jìn)廳”的原則，于2021年7月1日上線“優(yōu)稅通”小程序，并成立8人“優(yōu)稅通”業(yè)務(wù)處理小組。

經(jīng)過(guò)一年多的大力推廣和改進(jìn)，“優(yōu)稅通”的每日辦件量快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。2022年8月29日，上線“碼上辦”2.0—“優(yōu)稅通”征納智聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)，除原有的咨詢輔導(dǎo)功能外，新增所級(jí)咨詢輔導(dǎo)崗+專業(yè)化團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)，同時(shí)新增12366熱線轉(zhuǎn)接—廳線聯(lián)動(dòng)功能，持續(xù)為納稅人在線提供導(dǎo)稅、咨詢、預(yù)審、辦理、郵寄等全鏈條服務(wù)。

目前，洪山區(qū)稅務(wù)局“優(yōu)稅通”共計(jì)處理納稅人工單30825件，受理納稅人咨詢20562次,受到了納稅人的廣泛好評(píng)。