湖北省質(zhì)檢院扎實(shí)推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè) 切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力

企業(yè)送來錦旗向省質(zhì)檢院表達(dá)感激 通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者劉陽(yáng) 通訊員劉書恒）2022年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵一年。今年以來，湖北省質(zhì)檢院立足工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹“馬上就辦、辦就辦好”的工作要求，以“辦事更便利、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)，全力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，以更加優(yōu)良的作風(fēng)迎接黨的二十大勝利召開。

加強(qiáng)制度建設(shè) 發(fā)揮黨員示范作用

業(yè)務(wù)窗口服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的“中樞”職責(zé)，“一進(jìn)一出”牽動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)工作全局。為進(jìn)一步明確窗口服務(wù)職能和崗位職責(zé)，提升業(yè)務(wù)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)效率，湖北省質(zhì)檢院制定了《窗口服務(wù)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》和《窗口服務(wù)管理考核辦法》，從制度層面強(qiáng)化考核監(jiān)督，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。為發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，省質(zhì)檢院在葛店基地和武漢基地業(yè)務(wù)大廳各設(shè)置“黨員先鋒模范崗”2個(gè)，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，黨員骨干主動(dòng)積極引導(dǎo)辦事群眾，隨時(shí)熱情解答辦事群眾咨詢，避免群眾無人管、無人問以及多等、空等現(xiàn)象，窗口服務(wù)水平顯著提升。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

業(yè)務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為提高服務(wù)效能，湖北省質(zhì)檢院在嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度要求基礎(chǔ)上，圍繞業(yè)務(wù)受理、樣品流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)管理、報(bào)告管理等方面進(jìn)一步優(yōu)化提升，檢驗(yàn)報(bào)告周期由2021年的平均24.4天縮短到20天左右，整體服務(wù)效能提升18%。在為蘇州某客戶提供服務(wù)的過程中，為克服報(bào)告時(shí)間緊、任務(wù)重、項(xiàng)目?jī)?nèi)容多等困難，窗口服務(wù)人員堅(jiān)持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)盡力滿足客戶工作需求，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的高度評(píng)價(jià)。

服務(wù)零距離，有速度更有溫度，湖北省質(zhì)檢院優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到辦事企業(yè)的一致認(rèn)可。6月6日，荊門某公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面“服務(wù)企業(yè)零距離、紓困解難暖民心”的鮮紅錦旗送到省質(zhì)檢院，對(duì)省質(zhì)檢院設(shè)身處地為企業(yè)著想、真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)的工作作風(fēng)和服務(wù)理念表示由衷感謝。

這是湖北省質(zhì)檢院全力服務(wù)企業(yè)的一個(gè)縮影。今年以來，該院不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，解民憂、暖民心，用心用情幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，累計(jì)為290多家企業(yè)減免檢驗(yàn)費(fèi)用260多萬元，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了質(zhì)檢力量。

加強(qiáng)信息化建設(shè) “智慧質(zhì)檢”成效初顯

讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。湖北省質(zhì)檢院不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，用數(shù)據(jù)架橋，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。通過將網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)與實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)無縫對(duì)接，使群眾足不出戶即可完成委托單的在線填寫和樣品的郵寄，省去了往返業(yè)務(wù)大廳的時(shí)間。以國(guó)家質(zhì)檢中心名義出具的檢驗(yàn)報(bào)告電子化基本實(shí)現(xiàn)，電子檢驗(yàn)報(bào)告具有與紙質(zhì)報(bào)告同等的法律效力，可直接通過電子郵件送達(dá)電子報(bào)告，無需到業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，為辦事人員提供了極大便利。同時(shí)，該院還對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、進(jìn)度和報(bào)告查詢、報(bào)告防偽碼等功能進(jìn)行了全面升級(jí)。 “服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)了，服務(wù)能力更高了”，這是許多群眾的普遍感受。

“服務(wù)群眾無止境，我們將再接再厲！”，湖北省質(zhì)檢院院長(zhǎng)李前進(jìn)表示，該院將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以下基層、察民情、解民憂、暖民心實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提升窗口服務(wù)效能，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。