聚沙成塔 破冰農網 ——十堰城區煙草專賣局農網建設側記

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員賈姍 廖琦）“今天又去東溝忙了一天，這已經是我這個月第9次往東溝跑了......”農網客戶經理鄭偉與同事聊天。他口中的“東溝”正是十堰城區煙草專賣局（營銷部）農網建設的核心區域。作為農網線路客戶經理，從去年9月起，鄭偉便肩負起率先打造農網的重任。

經過半年有余的初探，從“塔基”到“塔身”再至“塔尖”，城區煙草專賣局（營銷部）的農網建設已取得初步成效。

做大“塔基” 調查摸排

行穩方能致遠。農網建設就如金字塔的建造，唯有每一步都走的踏實，將“塔基”做大筑牢，才能維持穩固發展。

城區煙草專賣局（營銷部）以全省“知音同行”流通品牌賦能，選定茅箭區茅塔鄉作為先行試點，點、線、面相結合，加快推進農網終端建設，主動融入鄉村振興大局，積極做好前期各項準備工作。

一方面，將工作落到實處，主要負責人親自研究部署農網工作，抽調專銷戰線10名業務骨干，成立農網研究小組，并根據農網建設方案形成工作清單，任務落實到周、到人，定期報告工作進度。另一方面，將工作落到細處，組織開展農村市場經營現狀調查，聚焦31個村民委員會的78戶農網客戶，制定一對一經營提升規劃書，第一時間為符合條件的5戶客戶辦理煙草零售許可證，方便農網“家門口”消費。

做高“塔身” 多方賦能

“知音同行這個招牌我以前在城區見過，沒想到有一天也能掛在我家的店門前！”農網客戶王順國笑著說。農網建設作為城網的延伸，也需學習城網先進經驗，從硬件打造和軟件提升入手，全力賦能農村小店。

政府賦能選客戶。以茅箭區茅塔鄉為著力點，與鄉政府取得聯系、爭取支持，將6戶已開通“快遞進村”“電商進村”“金融服務進村”等業務的客戶作為優選客戶，保障建設質效。“桃源人家”是入駐茅塔鄉的連鎖型民宿品牌，集貨棧、民宿、電商為一體，城區煙草專賣局（營銷部）與這個品牌合作，將自有的“心服務·新零售·興鄉村”的服務理念植入其中，在農網打造“我與客戶共成長”實訓基地，線上+線下助力農網客戶素質提升。

硬件賦能靚店面。加大農網終端硬件投入，從門頭店招、地柜背柜、收銀臺、掃碼設備、店內布局等硬件方面改善農網店面形象，經升級改造后，在茅塔鄉建成3個“知音同行”優質現代終端，1個體驗終端，2個標準現代終端。店面布局合理，物品擺放整齊，改變以往“臟亂差”的現狀，給消費者創造舒適的購物體驗。

服務賦能提素質。針對農網客戶經營理念落后、技能水平有限的短板，農網研究小組經過5次的會議討論，編制了圖文并茂的《農網卷煙經營戶經營提升“加油包”》，分經商有“道”、經營有“方”、經銷有“巧”三個篇章，從政策、技能、素質三個方面自編、自創內容，為客戶提供服務方案。在農網客戶王順國店內開展以客戶為主的互助小組活動，聯系郵儲銀行，現場為客戶辦理銀行卡業務。

做精“塔尖” 示范引領

全面推動鄉村振興是長期戰略，如何做好鄉村振興工作，“領頭雁，帶頭人”模式必不可少。同樣，煙草行業農網建設也并非一蹴而就，需要以點帶面，率先做精“塔尖”。

城區煙草專賣局（營銷部）根據客戶自身特點與地區發展規劃，堅持“一戶一特色”，區別打造綜合服務終端、紅色終端、旅游終端、鄉情終端“四類”特色終端，聚焦“五定”（定目標、定品牌、定終端、定活動、定標準）服務策略，充分發揮已有資源優勢，提升農網經營能力。

此外，城區煙草專賣局（營銷部）充分聯合各方力量，共同打造 “塔尖”。他們“送課下鄉”，與湖北中煙協同在東溝村“桃源人家”開展“知音同行·感恩有你”主題營銷活動，既現場進行品牌推介，又宣傳法律法規和真假煙鑒別；他們也與湖北中煙、四川中煙合力共建雪茄煙培育陣地，選定“桃源貨棧”為體驗終端，在此召開黃鶴樓雪茄沙龍，搭建雪茄優質客戶與消費意見領袖的互動交流平臺，將城網客戶向農網引流。