赤壁市政務服務和大數據管理局：多措并舉 切實做好“12345”熱線整合承接工作

市政務服務和大數據管理局多措并舉，切實做好“12345”熱線整合承接工作，著力提升12345政務服務便民熱線辦理工作效率，確保熱線工作規范高效運轉。

12345政務服務便民熱線是企業和群眾反映問題建議、促進政府科學決策、提高政府利企便民服務水平的重要渠道。市政務服務和大數據管理局認真領會《湖北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》《咸寧市政務服務便民熱線整合提升實施方案》文件精神，對照目標要求，堅持問題導向，強化措施，初步制定《赤壁市12345政務服務便民熱線處辦工作方案》，確保承接政務服務便民熱線整合工作落到實處。

如何讓“12345”成為群眾身邊的貼心服務熱線？市政務服務和大數據管理局按照咸寧市印發《關于進一步提升市12345公共服務熱線處辦質效工作的通知》要求，加強學習，完善業務標準，優化工作流程，以規范的回復倒逼規范的處辦，將政務服務便民熱線工作機制固定化、流程化、常態化，整體提升熱線服務質量和水平。

為提高熱線訴求辦理成效，更好地發揮熱線作用。市政務服務和大數據管理局認真總結工作經驗，將12345熱線成立以來的工單處辦情況、上級通報文件、重要會議精神及該局召開相關協調會的重點工作情況進行了歸納匯總，形成了完整的經驗庫，為熱線工作人員盡快掌握相關精神，做好處辦工作提供基礎支撐，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

赤壁市“12345”政務服務便民熱線啟用兩年以來，累計共受理分派12345公共服務熱線訴求10924件，按時簽收率100%，辦結率100%，得到了廣大群眾和社會各界的好評。（馮朝）