湖北首個高速公路服務區（停車區）管理規范出臺 服務區最低配8名保潔員

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 趙秀琳 ）11月5日，記者獲悉，《高速公路服務區（停車區）服務設施規范》《高速公路服務區（停車區）服務管理規范》已于近期批準實施 。從此，湖北省高速公路服務區（停車區）設施、管理方面有了統一的地方標準。

據悉，此標準由湖北省交通運輸廳公路管理局、湖北省交通運輸廳高速公路管理局、湖北省標準化與質量研究院、湖北交投實業發展有限公司聯合起草，將指導推動湖北高速公路服務區（停車區）標準化管理，促進湖北省高速公路服務區（停車區）服務質量提升。

《高速公路服務區（停車區）服務設施規范》文件規定了湖北省轄區內高速公路服務區（停車區）服務設施的術語和定義，服務區分類，停車場，公共衛生間，其它公益服務設施，加油（加氣）站、充電樁，餐廳、零售、汽修、客房，保障性設施，拓展設施要求。綜合考慮占地規模、車流量、駛入率等因素，《文件》將服務區由高到低分為A級、B級、C級三類，對各類服務區（停車區）功能配置做了詳細劃分。

《高速公路服務區（停車區）服務管理規范》規定了湖北省轄區內已運營高速公路服務區（停車區）的停車場、公共衛生間、其它公益服務、餐廳、零售、車 輛加油、加氣、充電、汽修、住宿服務等內容的管理要求，服務評價與改進。按照要求，各級服務區（停車區）（雙側）最低應配負責人1名，現場管理人員1名，保安人員6名，保潔人員8名。

《高速公路服務區（停車區）服務管理規范》還要求湖北省轄區內高速公路服務區（停車區）嚴格執行24小時值班制度，統籌管理服務區（停車區）各功能區日常運行及服務工作，在顯著位置公示服務區（停車區）現場負責人的投訴電話、上級管理單位和行業主管部門的投訴監督舉報電話，24 小時受理投訴，建立投訴臺賬，100%受理和反饋投訴意見。

湖北省交通運輸廳公路管理局相關負責人表示，規范高速公路服務區（停車區）建設要求及管理服務水平已成為提升服務質量的必然趨勢。《標準》的出臺實施，有利于統一高速公路服務區（停車區）設施建設和運營服務要求，進一步規范高速公路服務區（停車區）建設和運營管理，促進湖北省高速公路服務區（停車區）服務設施提檔升級、服務水平提質增效，不斷增強人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感，充分發揮以高質量標準促進高質量發展的引領作用，創新交通運輸標準規范成果，健全完善高速公路行業治理體系，為建設交通強國示范區、打造新時代九省通衢提供堅實支撐。