通城醫保局“一把手”走流程走實便民服務之路

 10月12日，通城縣醫療保障局黨組書記、局長杜荷花到政務中心醫保局窗口，開展“一把手走流程，坐窗口活動”，以辦事員身份為群眾辦理醫保報銷業務，感受辦事窗口的服務效果，推動政務服務再優化。

杜荷花通過與報銷群眾交流，了解服務程序是否便捷，工作人員一次性告知報銷資料等方面服務是否到位，群眾是否對工作人員服務態度滿意，并通過與窗口工作人員交流，了解近期窗口醫保報銷業務辦理過程中存在的問題及具體業務的辦理流程、辦理材料、辦理時限等要素。

杜荷花要求，要把我為群眾辦實事落到實處，提升醫療保險服務效率，不斷優化醫保經辦服務，簡化業務流程，壓縮辦理時限，提升服務體驗，進一步增強參保群眾滿意度和獲得感。要嚴格落實一次性告知制度，限時辦結制，并在窗口為群眾辦理報銷業務，為群眾逐一解答疑惑，讓群眾切實感受到醫保“高效、便捷、便民”的服務。?

（通訊員 黎賽明）