咸寧市司法局“一把手走流程”推動公共法律服務流程再造質效提升

咸寧日報記者姜明助、通訊員盧敏報道：“辦理房產遺囑公證有哪些手續，具體怎么辦理？”8月9日下午，市司法局黨委書記、局長胡江玲走進市政務服務大廳司法局窗口，以群眾身份體驗“一把手走流程”，刀刃向內，推動政務服務、公共法律服務流程再造和服務質效提升。

在尚誠公證處服務窗口前，公證人員向胡江玲介紹了遺囑公證的辦理流程和所需要材料。

經過現場體驗和詳細交流，胡江玲了解到，以前群眾辦理遺囑公證后，當事人還要到房產部門去辦理過戶手續。由于當事人不熟悉流程，要多次跑腿，不僅要去房產部門辦手續、繳納登記費、印花稅等，涉及房改房未繳納出讓金過戶的，還需要評估，到土地等部門交納相關費用。為更好地服務老百姓，尚誠公證處將服務進行了延伸、拓展，利用互聯網與市房產部門開展了“公證+房屋過戶”一事聯辦，只要當事人在公證處申請辦理有關房屋遺囑、繼承權公證，就可由公證處代為辦理房屋過戶手續、評估、出讓金代繳等延伸服務，最后由公證處將房產證郵寄到家。

針對“走流程”中發現的“辦理遺囑公證，存在二次跑腿”的不足，胡江玲要求窗口負責人要優先站在服務企業、方便老百姓的角度，做好公共法律服務。要積極對標全國、全省先進水平和各地改革實踐經驗，做好公證小程序的推廣，宣傳湖北法律服務網（12348法律服務平臺）的使用，利用互聯網優勢，引導老百姓辦證前先了解要準備的材料，與公證處進行前期溝通，備齊辦證材料，確保公證“最多跑一次”落地見效。?

據了解，市司法局“一把手走流程”活動，重點關注、體驗12348公共法律熱線服務、網上查詢、咨詢引導、服務指南、辦事秩序、首問負責、一次性告知，表格設置、自助辦理和投訴監督等要素，看是否簡明易懂、利民便民，研究如何通過流程再造和改進服務，推動市司法局政務服務和公共法律服務質效實現更大突破，以帶給老百姓、市場主體更好體驗、更優服務。