咸寧12345公共服務熱線解民憂 1至7月辦結群眾訴求近6萬件

荊楚網（湖北日報網）訊（記者田城 通訊員原子、陳威 ）“以前這種事不知道找哪個部門，也不知道什么時間能夠解決，現在好了，一個‘12345’電話，馬上有人回應，馬上安排解決，真是高效便捷。”7月30日，面對工作人員的回訪，市民曾先生為咸寧市12345公共服務熱線連連點贊。

今年7月17日，曾先生通過咸寧市12345公共服務熱線反映，他租賃的鄂南水利大廈一樓商鋪下雨天浸水，他在三個月內與業主城市便捷酒店多次協商未果，導致門店損失嚴重，請求相關部門協調處理。

咸寧市12345公共熱線服務中心收到工單后，迅速將工單轉至咸寧市水利湖泊局，督促工作人員第一時間與曾先生電話聯系，了解事情經過及訴求，并在一個工作日內完成工單受理和轉辦。

次日，承辦科室到事發場所進行調查協調，組織投訴雙方協商，確定由業主方城市便捷酒店出資負責維修，同時安排局技術人員會同維修人員一道進行現場勘查，找出了浸水原因，對地下排水管部分淤塞部分進行了疏通。第三天，咸寧城區降大雨，曾先生的商鋪未發生浸水。

據悉，今年來，咸寧市12345公共服務熱線中心在黨史學習教育中，深入開展“我為群眾辦實事實踐活動”，健全完善“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的閉環工作機制，強化“一日受理、三日辦結”的處置方式和對工單的跟蹤問效，及時有效處理群眾訴求，第一時間解決群眾的“急”“難”“愁”等方面的問題，提高辦理質效，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。

據統計，今年1至7月份，該中心收到群眾來電量55395條，接通53976條，電話接通率97.4%。期間，咸寧市12345公共服務熱線平臺共辦結群眾訴求59531件，其中電話直接答復38714件，轉交辦部門辦結20817件。