崇陽：打造優(yōu)質(zhì)高效便捷辦稅服務(wù) “五心”舉措優(yōu)化營商環(huán)境

今年以來，崇陽縣委、縣政府不斷深化"放管服"改革，積極回應(yīng)市場主體需求，扎實(shí)開展“清減降”專項行動，以納稅繳費(fèi)為中心，主動服務(wù)破"難點(diǎn)"、改革創(chuàng)新疏"堵點(diǎn)"、直面問題止"痛點(diǎn)"，打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的“五心”辦稅服務(wù)，不斷優(yōu)化縣域稅收營商環(huán)境，切實(shí)提升廣大納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

需求服務(wù)更強(qiáng)，靶向發(fā)力“貼心”。建立問計問需常態(tài)化機(jī)制，成立12個專項工作組，深入全縣245戶重點(diǎn)企業(yè)，開展實(shí)地大調(diào)研、大走訪活動，圍繞需求找短板、圍繞政策落地找不足、圍繞服務(wù)效果找弱項。詢問企業(yè)稅收政策知曉、優(yōu)惠政策落實(shí)、日常服務(wù)管理、涉稅業(yè)務(wù)辦理等方面存在的實(shí)際困難，針對辦稅過程中涉及的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，聽取納稅人意見建議，傾聽涉稅心聲，回應(yīng)企業(yè)合理訴求做到“3個24小時”。持續(xù)開展“有問題就找我”便民承諾活動，公開納稅服務(wù)電話，及時處理12366納稅服務(wù)熱線、12345公共服務(wù)熱線等線上平臺涉稅訴求，暢通納稅人、繳費(fèi)人維權(quán)渠道。目前，共通過承諾服務(wù)機(jī)制響應(yīng)100余戶納稅人訴求。

措施落實(shí)更準(zhǔn)，便捷服務(wù)“省心”。堅持便民利民原則，推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，廣泛引導(dǎo)納稅人選擇電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等“非接觸式”方式辦理業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、線上答等“不見面”的辦稅服務(wù)方式為納稅人、繳費(fèi)人提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)票、郵寄到家；目前，已為105戶納稅人發(fā)放發(fā)票58979份。做大做強(qiáng)“線下兜底服務(wù)”，全面落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、首問責(zé)任制、一次性告知等服務(wù)制度，想納稅人之所想、延伸服務(wù)鏈，深化部門互通協(xié)作，著力提供高效、便捷服務(wù)。深入推進(jìn)“放管服”改革，不斷簡化辦稅流程，推行16項40條辦稅資料“容缺辦理”，簡化手續(xù)、精簡資料，實(shí)現(xiàn)了辦稅更輕松、管理更優(yōu)化。大力實(shí)行“610服務(wù)”，推行“碼上辦”等新型辦稅模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成本和時間成本雙減負(fù)、辦稅效率和辦稅體驗雙提升。

政策宣傳更新，個性服務(wù)“暖心”。強(qiáng)化政策宣傳解讀、成立政策宣講團(tuán)隊，通過全面對比分析數(shù)據(jù)，掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況，精準(zhǔn)實(shí)行“一戶一策”；利用納稅人之家平臺、稅收管理群、一對一上門等方式提供政策定向推送、遠(yuǎn)程答疑和實(shí)地輔導(dǎo)，提升納稅人政策知曉度，讓企業(yè)應(yīng)享盡享、應(yīng)享快享稅收政策紅利；目前，共輔導(dǎo)1200余人/企業(yè)。著力開展“我為群眾辦實(shí)事”行動，制定“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”項目清單，成立業(yè)務(wù)小分隊進(jìn)園區(qū)、企業(yè)、社區(qū)，問策于民，一對一開展交通運(yùn)輸公司“用票難”、龍背村拆遷戶補(bǔ)房辦證享受契稅減免、個人與企業(yè)養(yǎng)老保險糾紛、房地產(chǎn)企業(yè)個人代開發(fā)票等涉稅政策答疑，做到事事有著落、件件有回音。

流程再造更實(shí)，辦稅繳費(fèi)“舒心”。以“清文件”為抓手破解制度“難點(diǎn)”，通過清理規(guī)范性文件和其他政策文件，優(yōu)化制度供給。以“減審批”為導(dǎo)向疏通辦事“堵點(diǎn)”，落實(shí)“四減”舉措，通過窗口整合和流程再造，實(shí)現(xiàn)“一窗聯(lián)辦”、“一窗辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦一網(wǎng)申請、一套資料、一次提交、一次辦結(jié)，核準(zhǔn)結(jié)果當(dāng)天反饋，對于企業(yè)開辦首次申領(lǐng)發(fā)票涉及相關(guān)事項推行“一表集成”，為企業(yè)開辦提速；對財產(chǎn)和行為稅納稅人實(shí)行合并申報，實(shí)現(xiàn)填報更快、申報更簡、辦稅更準(zhǔn)；對非正常注銷戶，通過《批量零申報確認(rèn)表》簡化“零申報”，審批資料進(jìn)一步精簡。以“降收費(fèi)”為重點(diǎn)消除經(jīng)營“痛點(diǎn)”，精準(zhǔn)落實(shí)各項稅費(fèi)優(yōu)惠政策，目前，全縣新增稅費(fèi)減免1339萬元，其中減稅1079萬元，減免社保費(fèi)260萬元。

金融扶持更優(yōu)，資金支持“傾心”。強(qiáng)化信用體系建設(shè)，有序開展納稅信用評價；目前，崇陽縣納稅信用A級納稅人達(dá)177戶，B級納稅人達(dá)1269戶、M級納稅人達(dá)1303戶，增幅均達(dá)到36%以上；A、B、M級納稅人總占比增加8.4% ，C、D級納稅人數(shù)量占比均有所下降。同時，積極打通企業(yè)與金融部門的“最后一公里”，多次舉辦稅企銀交流座談會，搭建稅企銀合作平臺，幫助納稅人將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，緩解企業(yè)融資難題，為守信企業(yè)健康發(fā)展注入新活力。目前，已幫助全縣20戶企業(yè)獲取納稅信用貸款1680萬元，通過“以信換貸”賦能縣域小微企業(yè)發(fā)展，更好地促進(jìn)金融和實(shí)體良性互動，共同培育和支持優(yōu)質(zhì)誠信企業(yè)發(fā)展壯大，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展集聚內(nèi)生動力。

（崇陽縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）